Kassa Uygulamasında Para Çekme Ve Hesap Doğrulama Sorunu

11.09.2025 tarihinde QNB Finansbank'ın alt ürünü olan Kassa uygulamasına kayıt oldum ve bakiye yükleme ile cüzdan doğrulama amacıyla kendi adıma ait banka hesabımdan 250 TL yatırdım. Para hesabıma geçti; ancak bu bakiyeyi ne ATM’den ne de tekrar kendi banka hesabıma çekebiliyorum. Ayrıca hesabımı doğrulama aşamasında “hata kodu: 1009 - targetfullname 'Target Full Name' must not be empty.” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Sadece T.C. Kimlik numaramı girdim, başka bir bilgi ya da belge istenmedi. Sorunu 5’ten fazla kez, yaklaşık 12 saattir denememe rağmen çözemedim.

Konu ile ilgili olarak QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak 20 dakika boyunca kimseye ulaşamadım. Hiçbir şekilde e-posta, SMS veya uygulama içi bildirim de almadım.

Yatırdığım 250 TL’nin iadesini ya da hesabımın sorunsuz şekilde doğrulanmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.