Kassa Uygulamasında Bilgim Dışında Hesap Açıldı

15 Ekim’de QNB Bankası’ndan, Kassa uygulamasındaki bakiyemi aktarmam gerektiğine dair bir SMS aldım. Ancak Kassa uygulamasında hiçbir zaman hesabım olmadı, bu uygulamayı hiç kullanmadım ve varlığından bile haberdar değildim. Hemen QNB’yi arayarak durumu bildirdim ve şikayet talebi oluşturdum. Banka tarafından yapılan incelemede, cüzdan hesabımın benim telefon numaram dışında başka bir numara ile Kassa uygulamasına kaydedildiği ve bu şekilde işlem yapıldığı belirtildi. Yani, başka bir cep telefonu numarası kullanılarak benim cüzdan hesabımla Kassa’da hesap açılmış.

Bu süreçte QNB hesabımdan herhangi bir para çekimi veya şüpheli işlem gerçekleşmedi, fakat Kassa’daki cüzdan hesabımı göremediğim için orada ne tür işlemler yapıldığını bilmiyorum. Doğabilecek herhangi bir olumsuz durumdan sorumlu tutulmak istemiyorum. Ayrıca Kassa müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, banka da bu konuda yardımcı olmuyor. Şikayet dosyam hâlâ incelemede ve bana sadece Kassa’daki bakiyenin uygun görülürse aktarılacağı, bunun da çok düşük bir tutar (1 TL) olduğu söylendi. Ancak bana ait olmayan bir hesabın bakiyesini kabul etmek istemiyorum.

Bu olay Bursa Garajlar Şubesi’indeki hesabımla ilgilidir ve QNB tarafından verilen şikayet dosya numaram: 32479739’dur. Benzer durumların başkalarının da başına geldiğini araştırmalarımda gördüm.

Talebim; detaylı inceleme sonucunda bana bilgi verilmesi, Kassa’ya başka bir numara ile kayıt olan kişinin cep telefonu ve kimlik bilgilerinin tarafıma iletilmesi, bana ait olmayan para ve işlemlerden kesinlikle sorumlu tutulmamamdır. Bu olayın tamamen Kassa veya QNB’nin güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.