Kasri Arifan Turizm İle Umre Hayal Kırıklığı

Değerli misafirimiz, 8 Kasım tarihinde gerçekleştirdiğiniz umre organizasyonumuza dair paylaşmış olduğunuz görüşleri dikkatle inceledik. Yaşadığınız memnuniyetsizliğin sizi bu noktaya getirmiş olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bununla birlikte, bazı hususlarda yanlış anlaşılma veya eksik bilgilendirme olduğunu düşündüğümüz noktaları da nazikçe açıklamak isteriz. Cidde Havalimanı’ndaki pasaport ve giriş işlemleri, Suudi Arabistan makamlarının yönlendirmesiyle yürütülmektedir. Bu süreçte rehberlerimizin görevi, grup işlemlerini hızlandırmak adına yönlendirme almaktır. Ancak bazı anlarda rehberin önden hareket etmesi, özellikle çocuklu ailelerde yalnız bırakılmışlık hissi oluşturmuş olabilir. Bu durum tarafımızca rehber kaynaklı bir iletişim ve koordinasyon eksikliği olarak değerlendirilmiş, ilgili rehberimiz uyarılmış ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemeler yapılmıştır. Özellikle çocuklu ailelerin bu süreçte daha yakından takip edilmesi gerektiği hususu rehberlerimize tekrar hatırlatılmıştır. Organizasyonlarımızda 1 grup ortalama 35–40 kişiden oluşmakta, 1 kafile ise genellikle 3 veya 4 gruptan meydana gelmektedir. Söz konusu turumuzda da kafilemiz 3 grup halinde organize edilmiştir. Kafileler; ulaşım, güvenlik ve zaman yönetimi sebebiyle toplu hareket etmekte, ibadetler ise grup düzenine göre gerçekleştirilmektedir. Bu nedenle 120 kişinin tamamen tek grup gibi hareket ettiği yönündeki değerlendirmeyi doğru bulmadığımızı nazikçe belirtmek isteriz. İlk umre ibadeti, rehber eşliğinde toplu olarak yaptırılmakta; devamındaki umrelerin ise misafirlerimizin ibadet bilincini pekiştirmesi ve daha sakin bir şekilde eda edebilmesi amacıyla bireysel yapılması teşvik edilmektedir. Bu uygulama tüm turlarımızda standart olarak uygulanmaktadır. Cuma namazına götürülmeme konusuna da açıklık getirmek isteriz. Cuma günleri özellikle sabah 10.00’dan sonra Kâbe çevresindeki kapılar kapatılmakta, yoğun güvenlik ve kalabalık sebebiyle girişler ciddi şekilde sınırlandırılmaktadır. Çocuklu ailelerin güvenliği ve grubun dağılmaması adına, otele yakın mescitlerde namaz kılınması kararı tamamen misafirlerimizin selameti gözetilerek alınmıştır. Kadın rehberiyle ilgili yaşanan aksaklık tarafımızca kabul edilmekte olup, bu konuda ilgili birimlere gerekli uyarılar yapılmış ve organizasyonel düzeltmeler sağlanmıştır. İbadet süreçlerinde özellikle hanım misafirlerimizin rahat ve bilinçli şekilde yönlendirilmesi firmamız için önem arz etmektedir. Veda tavafı ve dualarla ilgili olarak ise; misafirlerimizin ibadetlerini kişisel niyet ve samimiyetle yapabilmeleri adına yönlendirme yapılmakta, zorlayıcı veya tek tip bir uygulama tercih edilmemektedir. Bu yaklaşım, ibadetin bireysel yönünü korumak amacıyla benimsenmektedir. Kasrı Arifan Turizm olarak umreyi bireysel bir gezi değil, emanet bilinciyle yürütülen kutsal bir ibadet organizasyonu olarak görmekteyiz. Paylaştığınız geri bildirimler, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz adına tarafımızca dikkate alınmaktadır. Yaşadığınız memnuniyetsizliklerin tamamının firmamızın genel hizmet anlayışını yansıtmadığını belirtmek isteriz. Açıklamalarımızın ve yapılan değerlendirmelerin dikkate alınması halinde, şikayetinizi güncellemeniz veya kaldırmanız bizleri memnun edecektir. Her zaman daha iyisini sunabilmek adına geri bildirimlerinizi önemsiyoruz. Saygılarımızla, Kasrı Arifan Turizm