VPN Bağlantısının Sürekli Kesilmesi Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Kaspersky VPN Secure Connection ürününü 10 PC için, 2 farklı e-posta üzerinden toplam 10 cihazlık yıllık lisans olacak şekilde satın aldım. İlk lisansı yaklaşık 5ay önce, ikinci lisansı ise 2 gün önce aldım. Ücret olarak ilk ürüne 425 TL, ikinci ürüne 425 TL ödedim. İlgili lisanslarımın numaraları 4H3FK43MWKW ve 4KVMJY101QH’dir.

Normal internet bağlantımda hiçbir sorun yaşamazken, VPN açık olduğu anda bağlantı sürekli kopuyor. Gün içinde defalarca, neredeyse 100 kere kopma yaşıyorum. VPN’in anlık kesilmesi bile çalıştığım sunucularda saatlerce uğraşmama neden oluyor ve iş akışımı ciddi şekilde aksatıyor. Ürün aslında düzgün çalıştığında gayet başarılı, ancak bu kadar sık kopma yaşatması nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşıyorum.

Türkiye müşteri hizmetleri telefonunu aradığımda böyle bir numara yok uyarısı alıyorum, sosyal medya üzerinden yazdığımda ise herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Teknik destek alamadığım için sorunum devam ediyor.

Kullandığım lisanslarla ilgili bu kopma probleminin kalıcı olarak giderilmesini, gerekli teknik incelemelerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle lisanslarıma ek süre tanımlanmasını talep ediyorum.