Kaşmir Halı Karaca Halıdaki Ağır Kimyasal Koku ve Hatalı Servis Mağduriyeti

11.11.2025 tarihinde Karaca.com.tr üzerinden Karaca Kaşmir Halı 7/24 İskandinav Olav Gri 200X290 cm model halıyı #93047548 sipariş numarası ile satın aldım. Halı elime ulaştığında çok ağır mazot, benzin ya da kimyasal bir madde kokusuna benzer yoğun bir koku vardı. Yıkama ile geçeceğini düşünerek profesyonel yıkama yaptırdım, ancak koku kesinlikle azalmadı ve ürün evde kullanılamayacak durumda.

Bunun üzerine Karaca WhatsApp hattı üzerinden servis kaydı açıldı, bana bir kod verildi ve bu kodla halıyı kargo ile servise gönderdim. Halının görselini, faturasını ve ürün ismini kendilerine eksiksiz bildirmiş olmama rağmen, servis ürün için “yanlış ürün gönderimi” diyerek işlem yapmış ve halıyı bu şekilde bana geri göndermiş. Şu an ürün tekrar kargoda, yanlış ürün denilerek tarafıma yönlendirilmiş durumda.

Hem ağır kimyasal koku sorunu giderilmemiş hem de doğru ürünü göndermiş olmama rağmen servis kaydında yanlış ürün denilerek sürecin hatalı ilerletilmesinden dolayı mağdur oldum. İlgili halının ağır kokusu nedeniyle sağlık açısından da endişe duyuyorum ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Karaca’dan beklentim, kokulu ve sorunlu bu halının yanlış işlem gerekçeleriyle tekrar bana gönderilmesi yerine, sipariş numaram üzerinden gerekli kontroller yapılarak ürün bedelimin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesidir.