to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Hasarı Ve Yanıltıcı Sucuk İçeriği
Kaşarcızade.com firmasından 30 Ocak tarihinde internet üzerinden verdiğim 1373378 numaralı siparişimde, Instagram reklamlarına ve sitenin görünümüne güvenerek Kars kaşarı, gravyer peynir, tereyağı, kete ve sucuk satın aldım. Toplam 2.032,82 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ürünlerim ancak 5 Şubat’ta, yani gecikmeli olarak elime ulaştı.
Kargom Yurtiçi Kargo ile teslim edildi, kutu dışarıdan hasarlı görünmüyordu ancak kutuyu açtığımda ketenin ambalajının patlamış olduğunu ve içindekilerin diğer tüm ürünlerin üzerine döküldüğünü gördüm. Tüm ürün ambalajlarını tek tek yıkamak zorunda kaldım. Sucuğun üzerinde ise Kaşarcızade yerine “Biçici marka efsane sucuk” etiketi vardı. İçeriğinde dana ve piliç Eti bulunduğu, ayrıca “ısıl işlem görmüş piliç sucuk” ibaresi yazıyordu. Diğer ürünlerin üzerinde ise içerik bilgisi ve son kullanma tarihi gibi temel bilgiler yer almıyordu.
Instagram’da doğal, fermente ve dana sucuk olarak tanıtılan bir ürün yerine böyle bir sucukla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve endişelendirdi. Üstelik Instagram ve WhatsApp üzerinden firmaya defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım.
Bu nedenle, öncelikle bu ürünü derhal satıştan kaldırmalarını ve tarafıma ödediğim 2.032,82 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı, bu şekilde internet üzerinden gıda ürünü satılamayacağını belirtmek istiyorum.
Merhaba Celal Bey, Öncelikle yaşadığınız kargo hasarı ve ürün/etiket karışıklığı nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin (1373378) gecikmeli ulaşması, ketenin ambalajının patlaması ve özellikle sucuk ürününde Kaşarcızade etiketi yerine farklı bir marka/ürün etiketi çıkması kabul edilemez bir durumdur. Konuyu depolama–paketleme sürecimiz ve ilgili ürün çıkışları özelinde acil olarak incelemeye aldık. İade ve ücret iadesi süreciniz için; Siparişinizdeki ürünleri (mümkünse açılmamış ambalajlarıyla birlikte) 10.02.2026 (Salı) tarihinde iade gönderimi olarak tarafımıza iletmeniz durumunda, ürünler depomuza ulaştığında kontrol sürecini hemen başlatıp toplam 2.032,82 TL tutarındaki ödemenizin iadesini gerçekleştiriyoruz. Kargo paketleme kaynaklı bu aksaklık sebebiyle mağduriyetinizi gidermek adına süreci hızlı ilerleteceğiz. İade gönderimi için adres: Kaşarcızade – Merkez Mh. Bahri Dağdaş CD. No: 21 Merkez/Kars Gönderi notu: “İade – Sipariş No: 1373378” Ayrıca, iletişim tarafında size geri dönüş sağlayamadığımız için de ayrıca özür dileriz. İade kargonuzu çıkardıktan sonra kargo takip numaranızı bizimle paylaşırsanız işlemi daha da hızlandırabiliriz. Tekrar yaşattığımız bu deneyim için üzgünüz; süreci telafi edecek şekilde sonuçlandıracağız.
Amacım kimseyi şikayet etmek değil onun için yanlış gelen ürün piliç sucuk yerine varsa gerçek fermente %100 Dana sucuk onun gönderilmesini ve bu durumun düzeltilmesini yoksa ürün yalnızca sucuğun parasının iadesini talep ediyorum.
Merhaba Celal Bey, Öncelikle yaklaşımınız için teşekkür ederiz. Yaşanan durum tamamen paketleme aşamasında yapılan bir karışıklıktan kaynaklandı: Size yanlışlıkla web sitemizde satışta olmayan, yalnızca fiziki mağazamızda satışta bulunan farklı etiketli ürün çıkışı yapılmış. Bu hata için içtenlikle özür dileriz. 09.02.2026 bugün, sucuğa ait ürün bedelinin iade işlemini kredi kartınıza başlatabiliriz. (İade tutarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.) İade işlemini başlatmamız için bu mesajı “Onaylıyorum” şeklinde yanıtlamanız yeterli.
Onaylıyorum
Merhaba Celal Bey, Onayınız için teşekkür ederiz. Yaşanan karışıklık ve kargo sürecindeki olumsuzluk için tekrar özür dileriz. Talebiniz doğrultusunda sucuk ürün bedelinin ücret iadesi kartınıza başlatılmıştır. Ayrıca yaşadığınız mağduriyeti telafi etmek adına, talebiniz olmamasına rağmen kete ürününün bedelini de ek olarak iade ettik. (09.02.2026 - 11:13 ) İade tutarlarının hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Herhangi bir sorunuz olursa buradan bize yazabilirsiniz.
