Hayal Kırıklığı: Kalitesiz Ürün, Kötü Mağaza Koşulları Ve Geciken İade

Karumrouge firmasından internet üzerinden hesap kartımla toplam 2 parça, yaklaşık 1.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Instagram’da paylaştıkları görsellerde ürünler kaliteli ve şık görünmesine rağmen elime ulaşan ürünler kesinlikle göründüğü gibi değildi, kalitesi çok düşüktü.

Bunun üzerine değişim için Ankara’daki Karumrouge mağazasına gittim. Mağazada neredeyse ürün yoktu, olanlar da eski püskü, toz içinde, kabinler dahi toz birikintisiyle doluydu. Denemek istediğiniz kıyafet bile toz içinde kalıyor, bu şartlarda sağlıklı bir alışveriş yapmanız mümkün değil. Değişim yapmak için uygun tek bir ürün bile bulamadım.

Ben de iade talep ettiğimi söyledim, “iade yok” denildi. Israrcı olmam üzerine “neyse sizin için yapalım, 3 gün içinde hesabınıza geçecek” dediler. Ancak alışverişi hesap kartımla yaptım ve bu durumda iadenin zaten anında karta yansıması gerekiyordu. Bugün itibarıyla hesabıma hiçbir iade geçmedi.

Hem ürün kalitesi hem mağaza koşulları hem de iade sürecinde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, kartıma yapılan iadenin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağaza hijyeni ve müşteriyle iletişim konularında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.