to read complaints and reviews, or file yours.Yıkama Talimatlarına Uymama Suçlamasıyla Mağdur Edildim: Ürün Değişimi Veya İade Talebim
Karumrouge isimli markadan Instagram sayfası üzerinden yaklaşık bir hafta önce üst ve alt takım şeklinde bir kıyafet satın aldım. Alerjim olduğu için tüm kıyafetleri önce mutlaka yıkarım; bu ürünü de yıkama talimatlarına tamamen uyarak 30 derecede yıkadım. Üst kısmında, cekette hiçbir problem olmazken, alt kısmı olan pantolon resmen pijama gibi genişledi, kumaşında da bariz bir bozulma oluştu.
Durumu birkaç gün önce fark eder etmez firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım ve yaşadığım sorunu detaylıca anlattım, yıkama talimatlarına uyduğumu özellikle belirttim. Buna rağmen klasik "Yanlış yıkamışsınız, talimatlara uymamışsınız, sizinle alakalı" şeklinde, müşteriyi suçlayan bir yanıt verildi ve herhangi bir çözüm, inceleme, değişim ya da iade teklifi sunulmadı. Ürüne banka kartı ile ödeme yaptım ve 2.500 TL ödedim; bu tutar azımsanacak bir miktar olmadığı halde, ürün adeta çöpe atılmış gibi mağdur edildim.
Ürünün kumaşının incelenmesini, hatanın kullanıcı hatası olmadığı görülürse ürün değişimi yapılmasını, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.
