to read complaints and reviews, or file yours.Kartvizit Marketim Şikayeti
Kartvizitmarketim.com üzerinden kabartmalı kartvizit siparişi vermek için iletişime geçtim. Sipariş sürecinde WhatsApp üzerinden yazıştık, ancak iletişim ve tasarım süreci oldukça yetersizdi.
Sitede “ücretsiz tasarım” vadedilmesine rağmen, her ayrıntıyı tek tek belirtmeme rağmen hatalı tasarımlar gönderildi ve tasarım aşamasında hiçbir memnuniyet sağlayamadım. Mesajlaşmayla ilerleme sağlanamayınca telefonla görüştüm; bu görüşmede b*** Bey’in kaba ve ilgisiz tavırlarıyla karşılaştım. Satın alacağımı defalarca iletmeme rağmen bu mağduriyeti yaşadım.
Tüm bu olumsuzluklar 3 gün sürdü ve sipariş için herhangi bir ödeme veya onay vermedim. Süreci tamamen internet üzerinden yürüttüm ve ilk kez böyle bir problem yaşadım. Şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.
Sayın Muhammed Bey, Öncelikle görüşleriniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kartvizitmarketim.com olarak önceliğimiz, her müşterimize yüksek standartlarda tasarım ve baskı hizmeti sunmaktır. Şikayetinize konu olan süreci kayıtlarımız üzerinden incelediğimizde bazı noktaları kamuoyunu ve sizi bilgilendirmek adına netleştirmek isteriz: Sipariş ve Ödeme hakkında: Şikayete ilişkin konu için firmamız tarafından alınmış bir ücret yoktur. Verilen 3 günlük hizmet tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında bir ücret alınmadan verilmiştir. Bahse konu memnuniyetsizlik ücretsiz tasarım hizmetinin dolduğu ve devam etmek için öncelikle sipariş verilmesi gerektiği bilgisi paylaşıldıktan sonra gerçekleşmiştir. Tasarım Desteği: Platformumuzda sunulan "Ücretsiz Tasarım" hizmeti, standart olarak seçilen 1 (bir) model üzerinden revizelerle ilerlemektedir. Sizin sürecinizde, henüz bir sipariş ve ödeme kaydı oluşmamış olmasına rağmen, memnuniyetiniz adına ekiplerimizce 4 farklı özel tasarım çalışılarak tarafınıza sunulmuştur. Hizmet Sınırları: Kurumsal işleyişimiz gereği, belirli bir aşamadan sonra (ücretsiz limitlerin aşılması durumunda) sürecin devam edebilmesi için siparişin resmileşmesi ve ödeme adımına geçilmesi gerekmektedir. Size bu durum nezaketle hatırlatılmış, dilerseniz süreci sonlandırabileceğiniz veya sipariş oluşturarak devam edebileceğiniz bilgisi paylaşılmıştır. İletişim Standartları: Görüşme kayıtlarımızda herhangi bir kaba üslup tespit edilmemekle birlikte; yoğun çalışma temposu içerisinde kurumsal sınırların hatırlatılması bazen yanlış anlaşılmalara sebebiyet verebilmektedir. Eğer size bu süreçte istemeden de olsa olumsuz bir intiba verdiysek üzüntülerimizi bildiririz. Henüz bir satın alma gerçekleşmeden dahi size 4 farklı alternatif sunarak yardımcı olmaya çalışan ekibimizin, profesyonel sınırlar dahilindeki yönlendirmelerini "ilgisizlik" olarak nitelendirmeniz bizleri üzmüştür. Markamız, binlerce mutlu müşterisine sunduğu şeffaf hizmet anlayışıyla faaliyetlerine devam etmektedir. Gelecekteki projelerinizde standart süreçlerimiz dahilinde size hizmet vermekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kartvizitmarketim.com Müşteri İlişkileri Yönetimi
