Kartur Grup Yanlış Kat Teslimatı Ve Çamaşır Makinesinin Hızlı Çıkarılması Talebi

Nihal · 2026-02-04T16:44:45+03:00

24.01.2026 tarihinde Media Markt üzerinden Bosch marka bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram 298785824’tür. Dün ürünü teslim etmek üzere kartur taşımacılık firması geldi ancak makineyi yanlış kata bırakıp gittiler. Doğru kata montaj ekibinin çıkaracağını söyleyerek teslimatı bu şekilde tamamladılar. Bugün Bosch montaj servisi ile yaptığım görüşmede, çamaşır makinesini kata çıkarma gibi bir hizmetlerinin olmadığını öğrendim. Yani kartur taşımacılık firması tarafından yanlış ve yanıltıcı bilgi verildi. Bu süreçte kartur taşımacılık telefonları da açmıyor ve muhatap bulamıyorum. Çamaşır makinem, teslim edilmesi gereken doğru katta olmadığı için montaj ekibi de gelip kuramıyor, mağdur ediliyorum. Çamaşır makinesinin, ek bir ücret talep edilmeksizin, en kısa sürede doğru kata çıkarılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Kartur Grup

Sayın Sena i., Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Media Markt ile yapılan taşıma sözleşmesi kapsamında firmamız, beyaz eşya teslimatlarını daire içine teslim esasına göre gerçekleştirmektedir. Dubleks dairelerde, daire içerisindeki katlar arasında taşıma hizmeti, Media Markt tarafından belirlenen teslimat prosedürleri gereği ne yazık ki tarafımızca sunulamamaktadır. Teslimat sırasında ürün, Media Markt’ın talimatları doğrultusunda daire içerisine bırakılmış olup, daire içi katlara çıkarma işlemi firmamızın yetki ve sorumluluk alanı dışında kalmaktadır. Bosch montaj servislerinin de kata çıkarma hizmeti vermediği bilgisi, firmamız tarafından belirlenen bir uygulama olmayıp, ilgili markanın kendi servis politikasıdır. Bu nedenle yaşanan durumun, Media Markt’ın teslimat ve hizmet kapsamı çerçevesinde değerlendirilmesi gerekmektedir. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme ve alternatif çözüm talepleriniz için Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.