Kartur Randevulu Teslimatın Gerçekleşmemesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Media Markt internet sitesi üzerinden randevulu teslimat seçeneği ile 294606736 sipariş numarasıyla Bosch WQB245AXTR c enerji sınıfı, 9 kg kapasiteli ısı pompalı kurutma makinesi satın aldım. Ürünün 10.01.2026 tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, bu tarihte teslimat gerçekleşmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Randevulu teslimat olmasına güvenerek o gün için özellikle izin aldım ve il dışından gelerek tüm günümü bu teslimat için ayırdım. Buna rağmen ne ürün teslim edildi ne de gecikmeyle ilgili bir açıklama yapıldı. Yaşadığım mağduriyet üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece “üzgünüz, şu an yapabileceğimiz bir şey yok, kartur kargo firmasıyla görüşün” denilerek sorumluluk Kartur firmasına bırakıldı ve tarafıma somut bir çözüm sunulmadı. Teslimat için kullanılan Kartur kargo firmasına ait gönderi numaram 7341571709’dur.

10.01.2026 tarihinden bu yana ürün hâlâ elime ulaşmadı. Randevulu teslimat sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, teslimatım için acil olarak yeni bir randevu oluşturulmasını ve teslimata gelinmeden önce mutlaka telefonla aranarak ya da mesaj yoluyla tarafıma önceden bilgi verilmesini talep ediyorum.