Kartur Kaybolan Kargo Ve İlgisizlik Mağduriyeti!

26 Haziran 2025 tarihinde annem için Media Markt mağazasından, Trendyol aracılığıyla bir bulaşık makinesi siparişi verdim. Siparişi tercih etme nedenim, ürünün “2 gün içinde kargoya verileceği” vaadiydi. Ancak vaat edilenin aksine 28 Haziran’da gönderilmesi gereken ürün, 4 Temmuz’a kadar kargoya bile verilmedi. Üstelik Trendyol sisteminde günlerce kargo takibi dahi yapılamadı. Siparişim “hazırlanıyor” aşamasında kaldı, hiçbir bilgiye ulaşamadım.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerine defalarca talep oluşturmama rağmen tek bir net bilgi verilmedi. Her seferinde top Media Markt’a atıldı. Media Markt tarafına ulaşmaya çalıştığımda ise benzer şekilde sistemsiz, ilgisiz ve yönlendirmeden uzak cevaplarla karşılaştım. Kargonun Kartur Lojistik isimli bir firmaya verildiğini tamamen kendi çabalarımla öğrendim. Trendyol da, Media Markt da bu konuda tek bir adım atmadı.

Kartur Lojistik’e ulaşmak ise tam anlamıyla imkansız. Günlerdir ne çağrı merkezi cevap veriyor ne de ürünümün nerede olduğuna dair bir bilgi veriliyor. Kargo takip numarasını bile defalarca uğraşarak ancak Media Markt’tan alabildim. Bu süreçte 8 Temmuz’a kadar hiçbir platformdan siparişimin nerede olduğuna dair bir bilgiye ulaşamadım.

Bu kadar büyük ve güvenilir görünmeye çalışan 3 markanın, müşteriyi tamamen ortada bırakması, günlerce hiçbir bilgi paylaşmaması ve müşteriyi kendi kaderine terk etmesi kabul edilemez.
Siparişi satana kadar her şey mükemmel, sonrası tam bir fiyasko!
• Trendyol: Talep açıyoruz, çözüm yok. Kargo takibi yapılamıyor. Müşteri hizmetleri yalnızca yönlendiriyor ama sonuca götürmüyor.
• Media Markt: Satışı yaptıktan sonra ortadan kayboluyor. Bilgi vermek, kargo sürecini takip etmek müşterinin sorumluluğunda kalıyor.
• Kartur Lojistik: Türkiye’de bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir lojistik firması daha var mı bilmiyorum. Çağrı merkezine ulaşmak imkansız. Kargo bilgileri tamamen kapalı kutu!

Bu kadar büyük markaların bu kadar sorumsuz ve koordinasyonsuz çalışması kabul edilemez. Tüm mağduriyetimin giderilmesini ve yetkililerden resmi bir açıklama ve çözüm bekliyorum. Aksi halde bu yazının çok daha fazlası ilgili tüm resmi mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşınacaktır.