İade Süreci Uzadı, Ödemem Yapılmadı Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

07.10.2025 tarihinde Bayrampaşa Forum Kartal Yuvası mağazasından gri renkte kapüşonlu bir sweatshirt satın aldım. Ürünü iade etmek için 17 Ekim’de mağazaya başvurdum ve iade işleminin 21 Ekim Salı günü gerçekleşeceği belirtildi. Kredi kartı ile aldığım ürünün iadesinin IBAN’ıma yapılacağı söylendi ve IBAN numaram istendi. Ancak bu sürecin banka ile mağaza arasındaki sıkıntılardan dolayı uzayabileceği ifade edildi. Satın alma sırasında bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı ve süreç takibi için herhangi bir evrak da verilmedi. Muhasebe departmanı tarafından sürekli olarak sürecin ertelendiğini gördüm.

14 Kasım olmasına rağmen hâlâ iade işlemi gerçekleşmedi ve ben iadesi yapılmayan ürünün ikinci taksitini ödemek zorunda kaldım. Bu süreçte mağaza ile üç kez görüştüm; en son 19 Kasım’da iadenin yapılacağı söylendi, bir hafta önce de bu hafta içinde ödeme yapılacağı belirtilmişti. Ancak hâlâ hesabıma bir ödeme yapılmadı. Ürünün toplam bedeli 2800 TL olup, 3 taksit halinde ödemekteyim. İade koşulları hakkında sözlü olarak bilgi verildi fakat herhangi bir belge sunulmadı ve elimde sipariş veya fiş numarası bulunmuyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve en geç 17 Kasım Pazartesi günü iade tutarının hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.