Sert Ve Taşlı Dut Donmuş Bal Karışımı Ve İade Sürecinin Uzaması

Yaklaşık 15 gün önce Karstan Yöresel firmasından online sipariş vererek dut ve “karışım” adıyla satılan bal, polen, arı ekmeği ve arı sütü karışımı ürünlerini satın aldım. Gelen dut ürünü tamamen kurutulmuş, yanmış derecede sertti ve hiçbir hijyen kuralına dikkat edilmeden toplanıp poşete konmuş gibiydi. Dutların içinden taşlar çıktı ve bunları fark etmesem neredeyse dişimi kıracaktım, bu durum sağlık açısından kabul edilemeyecek bir risk oluşturuyor.

Karışım bal ürününü ise hiç kullanamadım. Ürün tamamen donmuş haldeydi, o kadar sertti ki kaşık karışımın içine dahi giremedi ve karıştırmak ya da tüketmek mümkün olmadı. Ürünle ilgili beklentimin çok uzağında, kullanılamaz bir şekilde gönderilmiş oldu.

Yaşadığım sorunlarla ilgili görselleri ve detaylı şikayetimi firmaya ilettim. Dutun içinden taş çıkmasının kabul edilemez olduğunu belirttim. Bana, “Ürünleri gönderirseniz iade sürecini başlatalım” denildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen “gönderiyoruz, gönderdik” gibi ifadelerle oyalanıyorum ve somut bir adım atılmıyor.

Ben, yalnızca sorunlu olan bu ürünler için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Hem hijyen hem de ürün kalitesi açısından bu kadar ciddi problemler yaşadığım halde iade sürecinin bekletilmeden, net ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını istiyorum.