Kargaz Tek Fatura Nedeniyle Sabah İlk Saatlerde Gaz Kesintisi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Kastamonu Tosya’da Kargaz aboneliğime ait doğalgaz, 29 Haziran 2026 sabahı saat 08:44’te yalnızca 1 adet ödenmemiş fatura gerekçe gösterilerek kesildi. Daha önce tarafıma ihbarname bırakılmış olsa da, kurumun yıllardır süregelen yerleşik uygulaması ve piyasa teamülleri gereği en az 2 fatura ödenmediğinde kesim işlemi yapıldığından, ben de tüketici olarak buna güvenerek hareket ediyordum.

Bu nedenle, sabahın ilk saatlerinde tek bir fatura için gazın kesilmesi beni ve ailemi ciddi şekilde mağdur etti. Kesintinin hemen ardından ilgili faturanın ödemesini derhal gerçekleştirdim. Ödeme sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda ise “gün içinde açılır” şeklinde son derece esnek ve ciddiyetsiz bir yanıt aldım. Evde mağdur durumda olduğumuzu ve durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen, görüşme yaptığım görevli sisteme “acil” notu düşmeyi dahi reddetti.

Kargaz’ın yıllardır uyguladığı esnekliği hiçbir şekilde bilgilendirme yapmadan bir anda tamamen kaldırıp tek faturada ve sabahın çok erken saatinde doğalgaz keserek tüketicisini cezalandırır gibi mağdur etmesini kabul etmiyorum. Sözleşme numaram 522200’dür. Doğalgazımın ivedilikle açılmasını ve bu süreçte neden yerleşik uygulamadan sapıldığı, neden tek fatura için bu şekilde bir yol izlendiği konusunda tarafıma mantıklı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.