Uçuş Sırasında Bağlantı Kesilmesi Nedeniyle Garanti Dışı Bildirimi Ve Telefon Yanıtı Olmaması

Karfo Karacasulu garantisi altındaki Dji Mini 3 Combo dronumu 30.08.2026 tarihinde hava koşulları uygun, etrafında hiçbir engel olmayan açık bir alanda uçururken, cihaz benden yaklaşık 450 metre uzaktayken ve 75 metre yükseklikteyken aniden kumanda ile bağlantıyı kesti. Bağlantı kopmasının ardından son GPS sinyal noktasına gittiğimde dronu yerde, gövdesi ve kamerası hasar görmüş şekilde buldum.

Bu olay üzerine Dji Global ile yazıştım ve cihazı yetkili servise göndermem gerektiği belirtildi. 07.09.2026 tarihli ve q970020002 numaralı kayıtla cihazım ve diğer parçalar Ankara servisine teslim alındı, sonrasında ise İstanbul’a iletildi. 14.09.2026 tarihinde Karfo tarafından tarafıma SMS ile cihazdaki hasarın garanti kapsamı dışında olduğuna dair bir bilgilendirme yapıldı. Bu mesajdan sonra firmaya telefonla ulaşmak istedim ancak kimse telefona cevap vermedi.

Dji gibi profesyonel ürünler satan bir firmanın yetkili servisinde görev yapan teknisyenin, cihazın LOG kayıtlarını ve koordinatlarını incelediğinde, 75 metre yükseklikte açık arazi yapısını ve etrafta herhangi bir engel olmadığını net şekilde görebildiğini düşünüyorum. Dronu herhangi bir engele çarpmadıysam, bu yükseklikte ve bu şartlarda bağlantı kopmasının ve düşmenin, ürün hatası dışında nasıl garanti dışı değerlendirilebileceğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Bu nedenle cihazımın, bünyenizde gerçekten bu konuda uzman bir teknik ekip tarafından ve gerekirse Dji Global tarafından yeniden detaylı şekilde incelenmesini, sonrasında ise ürün hatası tespit edilerek dronumun ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “garanti dışı” denilerek mağdur edilmemi kabul etmediğimi, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.