to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Sırasında Bağlantı Kesilmesi Nedeniyle Garanti Dışı Bildirimi Ve Telefon Yanıtı Olmaması
Karfo Karacasulu garantisi altındaki Dji Mini 3 Combo dronumu 30.08.2026 tarihinde hava koşulları uygun, etrafında hiçbir engel olmayan açık bir alanda uçururken, cihaz benden yaklaşık 450 metre uzaktayken ve 75 metre yükseklikteyken aniden kumanda ile bağlantıyı kesti. Bağlantı kopmasının ardından son GPS sinyal noktasına gittiğimde dronu yerde, gövdesi ve kamerası hasar görmüş şekilde buldum.
Bu olay üzerine Dji Global ile yazıştım ve cihazı yetkili servise göndermem gerektiği belirtildi. 07.09.2026 tarihli ve q970020002 numaralı kayıtla cihazım ve diğer parçalar Ankara servisine teslim alındı, sonrasında ise İstanbul’a iletildi. 14.09.2026 tarihinde Karfo tarafından tarafıma SMS ile cihazdaki hasarın garanti kapsamı dışında olduğuna dair bir bilgilendirme yapıldı. Bu mesajdan sonra firmaya telefonla ulaşmak istedim ancak kimse telefona cevap vermedi.
Dji gibi profesyonel ürünler satan bir firmanın yetkili servisinde görev yapan teknisyenin, cihazın LOG kayıtlarını ve koordinatlarını incelediğinde, 75 metre yükseklikte açık arazi yapısını ve etrafta herhangi bir engel olmadığını net şekilde görebildiğini düşünüyorum. Dronu herhangi bir engele çarpmadıysam, bu yükseklikte ve bu şartlarda bağlantı kopmasının ve düşmenin, ürün hatası dışında nasıl garanti dışı değerlendirilebileceğini anlamakta güçlük çekiyorum.
Bu nedenle cihazımın, bünyenizde gerçekten bu konuda uzman bir teknik ekip tarafından ve gerekirse Dji Global tarafından yeniden detaylı şekilde incelenmesini, sonrasında ise ürün hatası tespit edilerek dronumun ücretsiz olarak birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, hiçbir somut gerekçe sunulmadan “garanti dışı” denilerek mağdur edilmemi kabul etmediğimi, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu sürecin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.
Karacasulu çalışanı h... Hanım tarafından saat 15:55' de 0312... Li bir numaradan arandım sözel olarak kullanıcı hatası ve cihazın tamirinin 26.500-tl olduğu iletildi e posta olarak dönüş rica ettim gelen mailde benzer şeyler yazmaktaydı cevabım ve ilettiğim e postam aşağıda ki gibidir; h... Hanım merhabalar, Tarafınızca tarafıma e posta marifeti ile iletilen veri analizi ve 26.500,00 TL tutarındaki ücretli onarım teklifinizi kesinlikle kabul etmiyorum. Paylaştığınız analiz metninde yer alan "yüksek hızda uçuş nedeniyle çarpışma" iddiası tamamen soyut, teknik dayanaktan uzak ve gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtilen 74.1 metre irtifada ve kalkış noktasına 425.4 metre mesafede cihazımın etrafında hiçbir sabit veya hareketli engel bulunmamaktadır. Kaldı ki kırsalda 74 metre yüksekte hangi sabit cisim olabilir, koordinatlar açıktır incelenirse hiçbir cisim veya yapı olmadığı anlaşılacaktır. Açık arazide gerçekleşen bu uçuşta, ortada fiziksel bir çarpışma olduğuna dair tarafıma sunabileceğiniz görsel kanıt, mikroskobik kalıntı, darbe izi var mıdır kaldı ki bir cisme bile çarpsa pervanelerde oluşması gereken kırıklar bile yoktur fotoğrafları da elimde mevcuttur. Sadece loglardaki irtifa/mesafe hareketlerini "çarpışma" olarak nitelendirilmesi kabul edilemez bir mühendislik hatası veya kötü niyetli bir yaklaşım olduğunu düşünmekteyim. Ek olarak dji mini 3 normal modda uçarken nasıl raporda yüksek süratten bahsedilebilir anlayamamaktayım. Cihazım Kasım 2026 tarihine kadar tam kapsamlı üretici garantisi altındadır. Somut hiçbir darbe tespiti, parça kırığı analizi veya kanıt sunulmadan üretilen bu "kullanıcı hatası" kisvesi altındaki ücret talebi hukuka ve garanti şartlarına aykırıdır. Cihazımın, parça değişim bedeli talep edilmeksizin, garanti kapsamında onarılmasını veya birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm uçuş telemetri kayıtları, koordinat dökümleri ve servis yazışmalarıyla birlikte süreci derhal Tüketici Hakem Heyeti'ne ve yasal mercilere taşıyacağımı, ayrıca tüm bu süreci djı Global departmanlarına resmi olarak raporlayacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca sosyal medyada içerik üreticisi olarak çekimlerim aksamaktadır bu konuda da oluşmuş olan ve oluşabilecek mağduriyetlerimin giderilmesi için ivedi değerlendirme ve dönüş beklemekteyim. Saygılarımla,
Öncelikle Dji globalin tekrar incelemesini istemem sonrasında global garantili şekilde sürecin devam etmesini karacasuluya bildirdi, fakat 1 ayı aşkın süre geçti fakat karacasulu hiçbir şekilde dönüş yapmıyor sistemlerinde tamir süreci devam ediyor diyor fakat bilgi veren yok.
