Trendyol'dan Aldığım Dronun Değişiminde Gümrük Gecikmesi

Trendyol üzerinden satın aldığım djı Lito X1 Fly More Combo model dronum düştüğü için Karacasulu yetkili servisine gönderdim. Ürün 24 Ağustos’ta servise ulaştı ve kayıt açıldı. İnceleme sonrası kullanıcı hatası olduğu söylendi, ben de onarım yapılsın dedim ancak bu modelde onarım yapılmadığı, sadece yenisiyle değişim olabileceği ve bunun için ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bunun üzerine bana iletilen teklife göre bedeli ödeyerek yeni ürün talebinde bulundum.

Ödemeyi yaptıktan sonra ise süreç bir türlü tamamlanmadı. Her sorduğumda ürünün gümrükte olduğu söyleniyor ancak ne net bir tarih veriliyor ne de somut bir ilerleme sağlanıyor. 24 Ağustos’tan bu yana yeni ürünümün gönderilmesini bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Servis iş emri numaram Q8O0010033’tür.

Ödemesini yaptığım yeni cihazımın hiçbir gecikme olmadan, bir an önce tarafıma gönderilmesini ve uzayan bu süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.