İlk Kullanımda Gimbal Arızalı DJI Drone İçin Ücretsiz Tamir Veya İade Talebi

25 Aralık’ta İdefix üzerinden Prim Mağazası aracılığıyla Dji Flip drone satın aldım. Ürünü sadece bir kez deneme fırsatım oldu ve bu denemede ekranda “gimbal sıkıştı” uyarısı aldım. Drone’u hiçbir şekilde düşürmedik, darbe alacak bir durum da yaşanmadı, bu yüzden ürünü baştan beri ayıplı olduğunu düşünerek teknik servise gönderdim.

5 Ocak’ta ürünü Yurtiçi Kargo ile Türkiye Karacasulu teknik servisine yolladım. Servisten bana, ürünün düşme sonucu hasar gördüğü, pervane ve pervane koruyucusunun kırık olduğu ve gimbal Flex kablosunun koptuğu, yani operatör hatası olduğu söylendi. Ancak drone’u hiç düşürmediğim ve sadece bir kez kısa süreli deneme yapabildiğim halde bu şekilde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum.

Şu anda ürün Türkiye Karacasulu teknik serviste bekliyor ve bana iletilen mesajda onarım için fiyat verileceği ve ücretli onarım talep edildiği belirtiliyor. Ayıplı geldiğini düşündüğüm bu ürün için hiçbir şekilde ücretli onarım kabul etmiyorum. Öncelikli talebim ürün bedelinin tamamının iadesi, bu mümkün değilse de ürünün yenisi ile koşulsuz şekilde değişimini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve drone’un ilk kullanımda verdiği “gimbal sıkıştı” uyarısının dikkate alınarak, tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.