Karel'den Yanıt Alınamaması Ve Bulut Santral İle Wi-Fi Telefonun Aktif Edilememesi

Karel’den almış olduğumuz Karel Bulut Santral Aboneliği ve Wi-Fi IP Telefon hizmetiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Sistemi satın aldığımız günden bu yana ne teknik servise ne de satış bölümüne hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Gün içerisinde defalarca aramamıza ve mail atmamıza rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmıyor.

Wi-Fi IP Telefon için teklif verdikleri gün, 14 Ocak tarihinde, tarafımıza iletilen proforma faturadaki bedelin tamamını EFT/havale ile ödedik ve dekontu ile birlikte ödemeyi yaptığımıza dair bilgi mailini kendileriyle paylaştık. Buna rağmen günlerce hiçbir dönüş alamadık. Sonrasında biz aradığımızda “sipariş vermemişsiniz” denildi, makbuz mailini attığımızı söyleyince de “görmemişiz” diyerek geçiştirdiler. O günden bu yana cihazın kargoya verilmesini bekliyoruz, sorduğumuzda ise stokta ürün olmayabileceğini söylüyorlar ve olmayan bir ürünü bize satmışlar gibi bir durum ortaya çıkıyor.

Şu anda bulut santralimiz, cep telefonumuza yönlendirme yapılamadığı için hiç çalışmıyor. Yalova’da hizmet veren v Dent Ağız ve Diş Sağlığı Polikliniği olarak hastalarımız bize telefonla ulaşmakta büyük güçlük çekiyor, bu da hem işleyişimizi hem de hasta iletişimimizi doğrudan olumsuz etkiliyor. Ürünün durumu hakkında da kendilerine ulaşamadığımız için hiçbir bilgi alamıyoruz.

Karel’den, ödemesini yapmış olduğumuz Wi-Fi IP Telefonun acilen kargoya verilmesini, bulut santralimizin gerekli yönlendirmelerle derhal aktif edilmesini ve tarafımıza etkin bir teknik destek sağlanmasını talep ediyoruz.