8 Gündür Çözülemeyen Telefon Hattı Sorunu: Karel Ve Türk Telekom Arasında Mağduriyet

Şirketimi İstanbul Çekmeköy’e taşıdım ve yeni adresimde Türk Telekom altyapısı olmadığı için Eltes İletişim (Karel Yetkili Bayi) ile görüşerek telefon santralimi buluta taşımamın altyapı sorununu çözeceği söylendi. Bana işlemin 2 saat içinde tamamlanacağını ve tekrar hizmet alabileceğimi belirttiler. Firmamız hizmet sektörü üzerine ve tüm işimiz telefon çağrıları üzerinden yapılıyor. Telefon aramaları benim için çok önemli olduğu için hızlıca kabul ettim.

Gerekli tüm evrakları hemen ertesi gün hem kargo hem mail yoluyla ilettim, eksiksiz tamamlandı. Ancak Karel tarafından evrakların takibi ve işleme alınması yapılmadı. Bugün 8. Gün ve telefonlarım hala çalışmıyor. Başvurular yapıldı fakat sistem onay vermedi, Türk Telekom tarafından sürekli red cevabı geldi ve net bir sebep belirtilmedi.

8 gün boyunca her iki taraf da sadece karşı tarafı suçladı, bilgi aktarımı ve takip kesinlikle yapılmadı. Cumartesi günü Karel’i arayıp işlemi iptal etmek istediğimi söyledim, ancak ısrarla iptal etmeyelim, pazartesi kesin çözeceğiz dediler. Pazartesi yine hiçbir gelişme olmadı, salı günü de aynı şekilde sorun devam etti. 8 gündür telefonlarımız çalışmıyor ve hem Karel hem de Türk Telekom’dan çözüm alamadık. Her iki taraf da sadece maddi kısmı düşünüyor, müşteri memnuniyetine önem verilmiyor.

Sonuç olarak, 8 gündür hizmet alamıyorum. Telefon hatlarımı ve başlattığım işlemi iki tarafla da iptal ettim. Herkesin bu firmalarla çalışırken çok dikkatli olmasını rica ederim.