JBL 520BT Kulaklık Sahte, Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Kare Pazarlama isimli satıcıdan JBL 520bt kulaklık satın aldım. Ürün elime gelir gelmez yaptığım ilk kontrolde kulaklığın sahte/replika olduğunu fark ettim. Ürünün hem malzeme kalitesi hem de teknik özellikleri, markanın resmi sitesinde belirtilen özelliklerle uyuşmuyor.

Ürünü 26 Ekim’de sipariş ettim, yaklaşık üç gün içinde teslim edildi. Teslimattan hemen sonraki ilk iş gününde iade talebi oluşturdum. Ürün üç gün içinde satıcıya ulaştı ancak yaklaşık beş gün sonra iademin reddedildiği bilgisi verildi. Daha sonra tekrar itiraz ettim fakat bu kez de hijyen gerekçesi öne sürülerek iade talebim tekrar reddedildi.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunla ilgileneceklerini ve merak etmemem gerektiğini söylediler, ancak ertesi gün yine “bu ürünlerde hijyen sebebiyle iade kabul edilmiyor” denilerek talebim reddedildi. Sahte olduğu açıkça belli olan bir ürünün hijyen bahanesiyle iade alınmamasını ve benzer şekilde başka insanların da aynı ürün ve satıcı tarafından mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu tarz satıcıların çeşitli bahaneleri öne sürerek insanları dolandırdığını ve Hepsiburada platformunu bu sahtecilik için adeta bir araç olarak kullandığını düşünüyorum. Hepsiburada’da bu satıcı hakkında hem benim hem de başka kullanıcıların şikayetleri olmasına rağmen, ayrıca Hepsiburada’nın “orijinal ürün satışını koruma altına aldığını” vaat etmesine rağmen, bu satıcının hâlâ aktif olması ve oluşan mağduriyetlerin çözümü için somut bir adım atılmaması güvenimi tamamen sarstı. Bu markaya güvenmekle hata ettiğimi düşünüyorum ve bir daha Hepsiburada’dan alışveriş yapmak istemiyorum, tekrar dolandırılma riski yaşamak istemiyorum.

Sipariş numaram 474 756 534 2’dir. Sahte/replika olan bu kulaklığın iadesinin onaylanmasını, ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve ilgili satıcı hakkında gerekli incelemelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.