Yanlış Servise Gönderilen Cam Silme Robotum 5 Aydır Teslim Edilmiyor

Kochler marka cam silme robotumun, yanlışlıkla Karcher servisine gönderilmesi sonucunda 5 aydır tarafıma tekrar gönderilmedi. Karcher'ın müşteri hizmetleri, servis bölümünden haberdar değil ve kendilerine ait olmayan bir ürünü neden bu kadar uzun süre ellerinde tuttuklarını anlamıyorum. Neredeyse her gün aramama rağmen, ürünümü göndereceklerini söylemelerine karşın beş ay geçti. İkinci kullanımda camda durmadı ve silme işlemini gerçekleştirmedi. Bunun üzerine servise gönderdiğim ürünüm neredeyse 5 ay olacak ve asla bilgi verilmiyor. Ürünüm de gelmiyor. Her aradığımda 'not aldık, servise iletiyoruz' deniyor fakat ürünüm ortada yok.
Bu firmadan bir de ürün alsam ve tamir için kalsa daha kötü olur diye düşünüyorum.
Yanlış kargoyu geri göndermekte başarısız olan bu firmanın mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Hiç kullanmadığım ürünüme el koydular ve tekrar göndermiyorlar.
Maalesef, ürünün arkasında duran ve müşteriyi önemseyen bir firma değil. Ürünümü aldılar, geri vermiyorlar ve hiç muhatap bulamıyoruz. Son çare olarak Tüketici Hakları'na başvurmayı düşünüyorum.