Karcher Kısa Sürede Defalarca Arızalanan Basınçlı Yıkama Makinesi Ve Haksız Garanti Reddi

17.02.2024 tarihinde Jessan Ofis Mobilyaları adına Bauhaus/Kağıthane şubesinden satın aldığım, 19.750,00 TL bedelli Kärcher k7 Basınçlı Yıkama k7 Smart Control model 286282 makinesi, yasal garanti süresi içinde olmasına rağmen 10 aylık kısa bir kullanım süresinde 4 (dört) kez arızalanmış ve yetkili servise gönderilmiştir.

Tekrarlayan Arızalar ve Sonuçsuz Servis Süreci
Cihaz, satın alma tarihinden itibaren yaklaşık 10 ay içerisinde sürekli aynı veya benzer problemler nedeniyle servise gitmiştir.
17.11.2025 tarihinde Kärcher Yetkili Servisi'ne giden cihaz hakkında, tarafıma iletilen Teknik Servis Raporu (No: 010897) ile garanti kapsamı dışında bırakıldığı bildirilmiştir.

Hukuka Aykırı Garanti Reddi ve Kullanıcı Hatası İddiası
Servis raporunda arıza sebebi, "yoğun kullanım sebebiyle içerisindeki yağı azaltarak piston dökümü arızası oluşturmuştur" şeklinde belirtilmiş, arızanın "kullanıcı hatası" olduğu iddia edilmiş ve yaklaşık 30 bin tl civarında bir tamir ücreti talep edilmiştir. Teklif reddedilmiş ve cihaz iade edilmiştir.

Bu durum Tüketici Kanunu'na açıkça aykırıdır:
* Tekrarlayan Ayıp (Kusur) : Cihaz, 10 ay gibi kısa bir sürede 4 kez arızalanmıştır. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a göre, aynı arızanın ikiden fazla tekrarlaması veya farklı arızaların dörtten fazla yaşanması durumunda tüketici, bedel iadesi veya malın ayıpsız misliyle değişimini talep etme hakkına sahiptir. Bu durum, ürünün üretimden kaynaklı gizli bir ayıbı olduğunu göstermektedir.
* Haksız Kullanıcı Hatası İddiası: Basınçlı yıkama makinesinin beklenen kullanım amacı bellidir. Cihazın "yoğun kullanım" sonucu arızalanması ve bu durumun garanti dışı sayılması kabul edilemez. Üretici ve ithalatçı, ürünün olağan kullanımına dayanıklı olduğunu garanti etmek zorundadır.

Taleplerim
Satın aldığım ürünün defalarca arızalanması ve yasal haklarımın ihlal edilmesi nedeniyle, Tüketici Kanunu'ndan doğan haklarımı kullanarak aşağıdaki taleplerimin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum:
* Ayıpsız Misliyle Değişim: Cihazın aynı modelin sıfır, ayıpsız misliyle derhal değiştirilmesi.

Sorunun çözülmemesi durumunda, tüm bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal süreç başlatacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.