Karcher Buhar Makinesi İade Talebim Haksız Şekilde Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Kaba Davrandı

Trendyol üzerinden Karcher marka bir buhar makinesi satın aldım. Ürünü sadece deneme amaçlı bir kez kullandım ancak yüzeyde fazla iz bırakması ve kirleri/kistleri yeterince çıkarmaması nedeniyle kesinlikle beklentimi karşılamadı. Bu nedenle, yasal sürem dolmadan ürünü 2 gün içinde iade ettim.

Buna rağmen iade talebim bir ay içinde iki kez reddedildi ve ürün tekrar tekrar bana geri gönderildi. Gerekçe olarak sadece kutu açılımı yapılmış olmasını öne sürüyorlar. Ancak bir üründen memnun kalıp kalmadığımı anlamam için kutuyu açmam ve denemem gerektiğini, ayrıca 15 gün içinde iade hakkımın olduğunu özellikle vurguluyorum. Sipariş numaram: #10684656165.

Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat kullanılan üslup ve yaklaşım son derece kırıcı ve ilgisizdi. Müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, konuşma tarzlarının yanlış ve kaba olduğunu düşünüyorum. O kadar para verip karşılığında ne üründen ne de hizmetten memnun kalmamak beni fazlasıyla mağdur etti.

Karcher’den bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu tecrübe nedeniyle bu markayı kesinlikle önermiyorum, ürünleri söylendiği kadar iyi değil ve müşteri memnuniyeti yok. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.