Dokuz Ay Süreyle Aksesuar Bekleyişi Ve Cihaz Kullanılamaması

Karcher fc7 sert zemin temizleme makinesini yaklaşık 10.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı temizlemek için çıkardığım üst kısımdaki aksesuarlardan birini 3 yaşındaki oğlum çöp kutusuna attığı için kaybettik ve o günden beri cihazı kullanamıyorum.

20 Aralık 2025 tarihinde İstanbul İkitelli’deki Karcher yetkili yere bizzat giderek bu aksesuarı ücretini ödeyerek temin etmek istediğimi belirttim. Bana bir numara verilip WhatsApp üzerinden parça görselini atmam istendi. Talep edilen aksesuar için 1000 TL civarında bir fiyat bilgisi verildi, ben de bu fiyatı kabul ederek parçanın temin edilmesini istedim. Stokta olmadığı, en kısa sürede ücret karşılığı gönderileceği söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra WhatsApp üzerinden tekrar yazdım ve telefonla aradım, her seferinde bana “size dönüş yapılacak” denildi ama yine kimse dönüş yapmadı. Ağustos ayında üçüncü kez Karcher müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu ve mağduriyetimi anlattım, gerekirse aradaki farkı da ödeyerek yeni ürünü almayı bile teklif ettim. Buna rağmen sorun çözülmedi ve yine sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.

Yaklaşık 9 aydır bu aksesuarı bekliyorum ve cihazı 9 aydır hiç kullanamıyorum. Hem yüksek bedelle aldığım üründen yararlanamıyorum hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir somut çözüm veya net bilgi alamıyorum. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

Talebim, 9 aydır devam eden bu çözümsüzlük ve mağduriyet nedeniyle cihazın benden alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesi yönündedir. Aksi halde aksesuarın acilen tedarik edilip tarafıma gönderilmesini veya makul koşullarda yeni ürün ile değiştirilmesini istiyorum.