Bakım Sonrası Değiştirilen Parçanın İlk Kullanımda Arızalanması Ve Servis İlgisizliği

12.08.2025 tarihinde Karcher markasına ait akülü zemin yıkama makinemizin teknik bakımını Osmaniye’de bulunan Tümhay Temizleme Sistemleri yetkili servisine yaptırdık. Servis personeli gerekli bakım ve parça değişim işlemlerini gerçekleştirdi. Bakım sırasında vakum lastiği de değiştirildi ve bu işlem için toplamda 4.733,40 TL ödedik. Genel bakım ve diğer işlemlerle birlikte toplam ödediğimiz tutar ise 12.510,67 TL’dir.

Ancak, cihazı ilk kez kullandığımızda yeni takılan vakum lastiği kenarından yırtıldı. Hemen yetkili servisle iletişime geçtik fakat bize, vakum lastiğinin tekrar değişimi için yeniden ücret talep edebileceklerini ilettiler. Bakım işlemi garanti kapsamında olmamasına rağmen, yeni takılan bir parçanın ilk kullanımda arızalanması nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz ve yaklaşık 2,5 aydır bu sorunla karşı karşıyayız.

Ayrıca, firma yetkililerinin ilgisiz tutumları ve ayıplı malın arkasında durmamaları da mağduriyetimizi artırmıştır. Vakum lastiğinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaramız: tmf2025000000504. Konuyla ilgili mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.