Karavanmalzemeleri.com.tr Mağduriyetim

Lumos Karavan firmasına ait Karavanmalzemeleri.com.tr sitesi üzerinden satın aldığım iki adet karavan penceresinden, Babarvy markalı 120cmx50cm ebatlarındaki ürün orijinal kutusu içerisinden ciddi derecede kırık çıkmıştır. Ürünü firmaya iade etmek istediğimizi belirttiğimizde, kargo kutusunun üzerindeki bombeli camın ince yapılı kutunun yan yüzeyine sıfır dayalı halde geldiğini, teslimatta fark edemediğimiz ama ancak ürünü kutudan çıkarttıktan sonra el yordamıyla kutunun yan yüzeyini inceleyerek fark edebildiğimiz belli belirsiz bir göçük izine dair iyi niyetli sözlü beyanımızı gerekçe göstererek, ne kutuyu ne de ürünü birinci dereceden incelemeyi dahi değerlendirmek istemeyen Lumos Kamp Karavan yetkilileri ürünü iade kabul etmeyi kesin bir dille reddetmiştir. Ayrıca satın aldığımız an itibariyle artık bize ait olan ve ticari ahlak gereği de firmaya emanet olan iki farklı ebattaki iki adet karavan penceresini Yurtiçi Kargo şirketine taşınma süreçlerini de bildikleri halde bu türden 'kırılgan' kabul edilen ürünler için son derece ince ve korunaksız, ince ve narin fabrika kutularında teslim ederek ve müşterisinin ürününü korumaya yönelik gerektiği şekilde ve gerekli özenle paketlememiş olarak, ürünü taşıma sırasında hasar görmeye çok açık bir şekilde Yurtiçi Kargo şirketine ve ayrıca ayrı ayrı kutular halinde, ancak tek bir gönderi numarasıyla teslim etmişlerdir. Kargo şirketi, içerisinden hasarlı ürün çıkan kutunun sadece bir yüzeyine dikkat kırılır uyarı etiketi yapıştırmıştır. Hasarın geldiği tarafta böyle bir uyarı etiketi dahi yoktur. Ürün bütün transfer ve taşıma süreçlerinde yan mı taşınmıştır, dik mi taşınmıştır bilinmemektedir. Kargo şirketi ise bulunmuş olduğumuz şikayet ve tazmin talebimize hiçbir şekilde olumlu dönüş yapmayıp, taşıma durumlarına dair detaylı bir inceleme isteğimize sadece 'tazmin talebiniz reddedilmiştir' gibi kısa bir mail yazısıyla ve yine sadece son dağıtım birimine 'kutuda hasar var mıydı' diye sorarak ve beklediği yanıtı alarak ve aldığı bu yanıta dayanarak ve yine kutunun içeriğinin iddia edildiği gibi taşıma durumunda hasar görmüş olup olmadığına dair geriye dönük detaylı bir inceleme yapmayarak ve yaptıysa da bunu tarafımıza kanıtlarıyla sunmayarak kısa bir süre içerisinde ciddiyetten uzak bir red yanıtı vermiştir. Sonuç olarak, her iki firmadan da şikayetçiyim. Tüketici Mahkemesi'ne konuyla ilgili şikayette bulunmuş olup gerekirse hakkımı daha da ötesine taşıyarak sonuna kadar arayacağımı belirtirim.