Kusurlu Ürün Ve Haksız Kargo Ücreti: Tüketici Mağduriyeti

Aysegul

Exivy

2.402

400 TL kaybetmek istemiyorsanız bir daha değerlendirin

Ürün tanıtım görsellerinden tamamen farklı olduğu (renk/boyut/kalınlık/kalite), ağır bir metal kokusu olduğu, deforme olduğu ve hem kendisi hem de gönderim koşulları hijyen kurallarına uygun olmadığı için, haklı iade süreci başlatmak istedim. (Fotoğraflar ektedir.)
İade politikamızı onaylıyorsunuz değil mi diye ısrarla soruldu, önce anlayamadım.
Sonra anladım ki 799 TL'ye sattıkları kusurlu ürünlerini iade etmek için 400 TL kargo kesinti yapacaklarını onaylamamı istiyorlarmış.
İnanılır gibi değil, cayma hakkım olan bir ürünü üstelik de kusurlu bir ürün için! Ben itiraz edince, bu sefer de 'istesek iade bile almayız' diye beni baskı altına almaya çalıştılar. Kullanılan yazışma üslubu oldukça uygunsuzdu.
Yetmedi, müşteri hizmetleri tarafından tahrik edilmeye çalışıldım ve üzerine de yasal yollara başvururuz gibi tehditler aldım.

Özetle amaç, zaten beğenilmesi mümkün olmayan bir ürünü önce size satıyorlar, bunu yaparken de tüketici olarak bir şeyi iade etmek için almadığınızdan, daha önce de hiçbir mecrada iade ettiğiniz bir ürüne üstelik de kusurlu bir ürünün iadesine kargo ücreti alınmadığı için, sisteme olan güveninizi kullanarak, kargo bedeli adı altında hem paranızı alıyorlar hem de ürünü tekrar tekrar satıp bu şekilde kazanç elde ediyorlar. Lütfen dikkat.

Konuyla ilgili tüm yasal haklarım saklıdır.

Exivy

Merhabalar Ayşegül Hanım. Ben Exivy Halkla İlişkiler Departmanından Mustafa. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız sorun için çok üzgünüz. Bu durumu düzeltmek için elimden geleni yapacağımdan emin olabilirsiniz. Öncelikle markamız 2 senedir düzenli bir şekilde satış yapmaktadır. Geçmiş Şikayetvar yorumlarını inceleyebilirseniz. Hiçbir müşterimizi mağdur etmemiştir. Sizin sorununuzu da en kısa sürede hızlı bir şekilde çözeceğimizden emin olabilirsiniz. Ürünlerimiz hijyen kuralları çerçevesinde özel paketlenmiş poşetlerinden çıkarılıp yine steril bir ortamda kutuya konulmaktadır. Bu konu hakkında size detaylı bilgi iletebilirim. Ürününüz resimlerde görüldüğü üzere kusurlu geldiğini fark ettim. Kargo biriminde kalite kontrol işlemini yapan arkadaşlarımız gözden kaçırmış olabileceğini düşünüyoruz. Bu durumu çözmek adına gerekli birimlere konuyu ilettim. Sizinle tekrardan pazartesi günü iletişime geçip sorununuz en kısa sürede sizin lehinize olacak şekilde çözülecektir. 400 TL kargo ücreti konusunda da kargo fiyatları artan enflasyon ve yakıt fiyatları nedeniyle çok fazla yüksek bir seviyededir. Bu ücretler tamamen kargo şirketlerinin belirlediği ücretlerdir. Bu dediklerimizi kargo şirketlerinden teyit edebilirsiniz. Bu konuda elimizden gelen bir durum maalesef bulunmamaktadır. Ama sizin ürününüz kusurlu bir ürün olduğu için sizin herhangi bir işlemden etkilenmeyeceğinizi garanti ederim. Yaşanan durum için firmamız adına özür dilerim. Saygılarımla... Exivy Halkla İlişkiler Departmanı Mustafa

Aysegul

Buradaki yazım üzerine firmanın yaklaşımı önce tamamen değişti, Firma sahibi çalışanlarının aksine kibar biri, ürünün kusurlu olduğunu kabul etti, hem kendi adına hem de çalışanları adına benden özür diledi. Ve ürününü bile geri istemeden ücretin tamamını iade etti. Teşekkürler. Ancak sonrasında, buradaki yorumumu kaldırmam için ısrarla aranmaya ve mesaj atmaya başlandı, ve yine hukuki yollara başvururuz kaldırmaz iseniz diye, baskı altına alınmaya çalıştım. Rahatsız olduğumu belirtmeme rağmen devam edilince de, kendilerini ve avukatları olduğunu söyleyen kişiyi engellemek durumunda kaldım. Çok tedirginim umarım bu haksız, ve uygunsuz tutumdan vazgeçerler. Başta kaldırmayı düşünmeme rağmen bu tavır karşısında, yorumumu bu şekilde güncelleme kararı aldım, çünkü yorumum aslında süreçten ve firmanın yaklaşımından memnuniyetsizliğimi de kapsamakta, bu sebeple de geçerliliğini korumaktadır. Yorumumda/şikayetimde gerçeği yansıtmayan hiçbir durum söz konusu değildir. (Sürecin tamamını yansıtan kayıtlı tamamı yazılı yazışmalarımız mevcut) Konuyla ilgili tüm yasal haklarım saklıdır.