Karakaş Elektronik (Tokat) Günlerce bekletti ve Yanlış Rapor Verdi

Haziran veya temmuz aylarında Hepsiburada üzerinden aldığım Philips 8000 serisi kazanlı ütümü, ürünü kullanamadan arızalı olduğunu fark ettiğim için tokat karakaş elektronik yetkili servisine götürdüm. Ürünüm yaklaşık 52 gün boyunca serviste kaldı ve her aradığımızda “parça bekliyoruz”, “kazan bekliyoruz” gibi gerekçelerle sürekli oyalanarak net bir çözüm sunulmadı. Servis, ütüyü onaramadığı için ürünü aldığım Hepsiburada ile iletişime geçtim ve bana, servis raporu ile birlikte ürünü göndermemi söylediler.

Ancak yetkili servis, ütüyü aynı gün teslim alıp aynı gün teslim etmişiz gibi yanlış bir rapor verdi. 21 günü geçtiği için şikayetçi olmamızı engellemek amacıyla bu şekilde davrandıklarını düşünüyorum. Yaklaşık iki haftadır da raporu düzeltip vermediler ve herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Ürünüm hala garanti kapsamında olmasına rağmen, süreç boyunca bana herhangi bir geçici ürün veya alternatif çözüm de sunulmadı. Tüm bu süreçte yetkili servisle iletişim kurmak için hep biz aramak zorunda kaldık; onlar tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yetkili servisten, ürünü ilk teslim ettiğim ve teslim aldığım tarihlere dair resmi bir evrak veya raporun tarafıma verilmesini talep ediyorum.