Karafırın Şubesinde Müşteri Şikayeti

Yaklaşık 4 yıldır düzenli olarak Brandium AVM’deki Karafırın şubesine gelen ve sürekli hizmet alan bir müşteriyim. 25.09.2026 tarihinde saat 14.38 civarında yaşadığım bir olay, bugüne kadar hiç karşılaşmadığım derecede saygısız ve kırıcıydı.

Önce Ş**** Bey’den orta kahve siparişi verdim. Kibarca tekrar gelip kahvenin nasıl olacağını sordu, ben yine orta istedim. Sonrasında şubede şef olarak görev yaptığını anladığım S**** K*** adlı personelin tavrıyla karşılaştım. Kahvem sade olarak geldi, kendisine bakar mısınız dediğimde tripli ve isteksiz bir tavırla “bir saniye” diyerek yanıt verdi, yanıma gelip “sade mi olmuş? ” diye sordu. Evet, rica etsem orta yapabilir miyiz dedim, kahve fincanını alıp gitti.

Bu sırada çakmağım yanımda olmadığı için Ş**** Bey ortamda mı diye bakarken, S**** Bey “Ş**** yok, molada” dedi. Daha sonra Ş**** Bey masamıza boşları almak için geldiğinde herhangi bir sıkıntı yaşamazken, asıl sorun S**** Bey’in tavrında devam etti. Kendisine yaptığınız tavır çok ayıptı, konuşma tarzınız çok kötüydü, kahve fincanını önümden alıp gittiniz, tepsiyle servisi yenilemeniz lazım şeklinde durumu ilettim. Buna karşılık “personellerden mi öğreneceğim” gibi ifadeler kullandı. Biz de “paramızla oturuyoruz, bedavaya mı hizmet veriyorsunuz” dediğimizde, kendisi “sizin gibilere hizmet vermek istemiyorum” diyerek herkesin içinde yüksek sesle konuştu ve son derece saygısız bir tavır sergiledi.

Bu yaşananlar, yıllardır düzenli geldiğim bir yerde bana hayatımın şokunu yaşattı. Müşteri olarak para ödeyerek oturuyor ve hizmet alıyoruz, buna rağmen bu üslup ve saygısızlık kabul edilemez. Şubenizde görevli S**** K*** adlı personelin tarafıma yaptığı bu davranış nedeniyle, kendisinden açık ve net bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca kendisinin ve diğer personellerinizin müşterilere karşı daha anlayışlı, saygılı ve “hanımla beyli” hitapla konuşmaları için gerekli uyarı ve eğitimin verilmesini, bu konuda adis numarası 1141276 olan kayıt üzerinden inceleme yapmanızı ve güvenlik kameralarından olayı izlemenizi rica ediyorum.

Karafırın’dan, yaşadığım bu olayı ciddiyetle ele almanızı ve tarafıma yazılı veya telefonla bir geri dönüş yapmanızı bekliyorum.