to read complaints and reviews, or file yours.Brandium AVM Karafırın Çalışanının Çocuğa Yönelik Kaba Davranışı Ve Kepenk Kapatması
Yaklaşık 4 yıldır Brandium Rezidans sakiniyim ve evimden AVM’ye, oradan da Karafırın’a AVM içinden geçerek ulaşıyorum. Bugün saat 09:50 – 10:10 arasında Brandium AVM içindeki Karafırın şubesinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir davranışla karşılaştık.
Mekan açıktı ancak kepenk içten yarım kapalıydı. Kızım kepenge yaklaşarak son derece kibar bir şekilde “Açabilir misiniz? ” diye sordu. Çalışan kişi, olabilecek en kaba üslupla “Daha 10 dakika var” diyerek sert bir şekilde karşılık verdi. Kızım ne olduğunu tam anlamadığı için “Bekleyelim mi? ” diye sordu, kepenk de zaten yarı açıktı ve aralanacağını sandı. Bunun üzerine çalışan bu kez üslubunu daha da sertleştirip homurdanarak, azarlayıcı bir tavırla konuştu. Tam kepenk açılacakken, benim “Niye azarlıyorsunuz? ” dememle birlikte “Kapat kapat” diyerek kepengi kızımın yüzüne kapattı.
Bunun üzerine dışarıdan dolaşıp mekana girdim ve “Azarladınız mı, biz mi yanlış anladık? ” diye sordum; ancak aldığım yanıtın üslubu da yine aynı şekilde terbiyesizce, ukalaca ve profesyonellikten tamamen uzaktı. Müşteriyle, hele ki bir çocuğa karşı bu tarz bir davranışın kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum.
Bu yaşanan saygısızlık sebebiyle, başta kızım olmak üzere ailemden özür dilenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Gelişme
Yaklaşık 4 yıldır Brandium Rezidans sakiniyim ve evimden AVM’ye, oradan da Karafırın’a AVM içinden geçerek ulaşıyorum. Bugün saat 09:50 – 10:10 arasında Brandium AVM içindeki Karafırın şubesinde son derece kırıcı ve profesyonellikten uzak bir davranışla karşılaştık.
Mekan açıktı ancak kepenk içten yarım kapalıydı. Kızım kepenge yaklaşarak son derece kibar bir şekilde “Açabilir misiniz? ” diye sordu. Çalışan kişi, olabilecek en kaba üslupla “Daha 10 dakika var” diyerek sert bir şekilde karşılık verdi. Kızım ne olduğunu tam anlamadığı için “Bekleyelim mi? ” diye sordu, kepenk de zaten yarı açıktı ve aralanacağını sandı. Bunun üzerine çalışan bu kez üslubunu daha da sertleştirip homurdanarak, azarlayıcı bir tavırla konuştu. Tam kepenk açılacakken, benim “Niye azarlıyorsunuz? ” dememle birlikte “Kapat kapat” diyerek kepengi kızımın yüzüne kapattı.
Bunun üzerine dışarıdan dolaşıp mekana girdim ve “Azarladınız mı, biz mi yanlış anladık? ” diye sordum; ancak aldığım yanıtın üslubu da yine aynı şekilde terbiyesizce, ukalaca ve profesyonellikten tamamen uzaktı. Müşteriyle, hele ki bir çocuğa karşı bu tarz bir davranışın kabul edilebilir hiçbir yanı olmadığını düşünüyorum.
Bu yaşanan saygısızlık sebebiyle, başta kızım olmak üzere ailemden özür dilenmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Sayın Gülbahar E., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle içtenlikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmış olup, ilettiğiniz tüm hususlar titizlikle değerlendirilmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Misafirlerimize her zaman güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı hizmet sunmak temel hizmet anlayışımızdır. Bu nedenle, personelimizin size karşı sergilediği iddia edilen tavır ve davranışlar, benimsediğimiz hizmet standartlarıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Konuyla ilgili gerekli inceleme başlatılmış olup, kamera kayıtları ve ilgili personelin beyanları doğrultusunda süreç hassasiyetle değerlendirilecektir. İnceleme sonucunda, şirket prosedürlerimiz çerçevesinde gerekli işlemler kararlılıkla uygulanacaktır. Uzun yıllardır mağazamızı tercih eden değerli bir misafirimiz olarak yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle sizden tekrar özür dileriz. Görüş ve geri bildirimleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz adına bizler için büyük önem taşımaktadır. Yaşanan bu üzücü olayın Karafırın'da alışık olduğunuz hizmet anlayışını yansıtmadığını bilmenizi ister, sizleri en kısa zamanda yeniden şubemizde ağırlayarak memnuniyetinizi yeniden kazanmayı temenni ederiz. Saygılarımızla,
