to read complaints and reviews, or file yours.Şefin Saygısız Tutumuna Karşı Şikayet Ve Yaptırım Talebi
25 Eylül günü saat 14.27 civarında Brandium Ataşehir Karafırın işletmesinde arkadaşım ile kahve içmek için bulunuyorduk. Verilen kahvenin yanlış olduğunu söyledikten sonra, orada görevli olan şef, son derece sert bir tavırla bizi bekletti; ardından arkadaşımın önünden kahveyi sertçe alıp değiştirdi ve yüz ifadesiyle oldukça saygısız bir tutum sergiledi.
Bu esnada şef, herkesin içinde “Sizin gibilerle uğraşıyoruz” diyerek sesini yükseltti; bu hem küçük düşürücü hem de son derece rahatsız ediciydi. Sürekli geldiğim ve normalde sevdiğim bir mekanda böyle bir üslup ve davranışla karşılaşmak beni ciddi anlamda kırdı ve artık kendimi orada huzursuz hissetmeme neden oldu. Özellikle bu çalışanın bakışları ve tavırları da rahatsız edici düzeyde.
İşletme yönetiminden, bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse müşteriyle birebir iletişimde olmadığı farklı bir pozisyona alınmasını talep ediyorum. Müşteriye saygılı, sakin ve profesyonel yaklaşan personel ile hizmet verilmesini bekliyorum.
Sayın Şevval Ç***, Öncelikle Brandium mağazamızda yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Misafirlerimizle iletişimde her zaman saygılı, nazik ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiğini önemle belirtmek isteriz. 25 Eylül tarihinde saat 14.27 civarında yaşadığınızı belirttiğiniz konu, ilgili ekiplerimizle paylaşılacak ve gerekli incelemeler gerçekleştirilecektir. Yaşanan iletişim şekli ve hizmet süreci detaylı olarak değerlendirilecek, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili personele gerekli uyarı ve bilgilendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminizin hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından değerli olduğunu belirtir, yaşadığınız bu olumsuz deneyim için özür dileriz. Bundan sonraki ziyaretlerinizde sizlere kendinizi daha iyi hissedeceğiniz bir hizmet deneyimi sunmayı temenni ederiz.
Özür dilemeniz yeterliydi beyefendinin kim olduğumuzu bulup iş yerimize kadar şikayet gelmesi normal bir durum değildir. Biz müşteri olarak bu durumu anlamsız bulduk. Yıllarca gittiğimiz bir mekana artık gidemiyoruz beyefendinin bizzat özür dilemesini istiyoruz. Teşekkür ederiz
