Bursa Devlet Hastanesi Kulak Burun Boğaz Polikliniğinde Sekreterin Saygısız Tavrı Ve Kayıt Hatası

13.11.2026 tarihinde kayınvalidemi Bursa Karacabey Devlet Hastanesi Kulak Burun Boğaz polikliniğine muayene için götürdüm. Kimliğini vererek kayıt açılmasını istedim, kayıt açıldı ancak sonradan anladım ki tamamen başka bir isim ve soyisme kayıt yapılmış. Yanımda yakın gözlüğüm olmadığı için kaydı o anda kontrol edemedim, sadece elimdeki kağıtta 60 numara olduğumuzu gördüm.

Yaklaşık 10.00–12.00 saatleri arasında, iki saat bekledikten sonra 60 numara olarak içeri çağrıldık. Odaya girdiğimizde ismimizin M**** olmadığını söyledim, 60 numaranın bize ait olduğunu belirttim. Kulak Burun Boğaz polikliniğindeki sekreter, bunu sakince açıklamak yerine azarlayarak “git yeni kayıt açtır” dedi. Tekrar aşağıya inip yeni kayıt açtırdım, geri geldiğimde bu kez de “bekleyeceksiniz, sıranız gelince alacağım” diyerek yine azarlayıcı bir tavırla konuştu ve “benim problemim değil, git aşağıdaki sıra verenle hallet” şeklinde tersledi.

Sadece bize değil, o gün orada bekleyen pek çok hastaya aynı şekilde azarlayıcı ve saygısız bir üslupla davrandığına bizzat şahit oldum. Sekreterin elinde sürekli telefon, mesajlaşıp konuşmakla meşgul olduğu için hastalarla doğru düzgün ilgilenmiyor, hatta doktorun sorduğu sorulara bile net cevap veremiyor. Kulak Burun Boğaz doktorunun yanındaki sekreterden ve girişte kayıt alıp sıra veren görevli hanımdan bu saygısız ve ilgisiz tutumları nedeniyle şikayetçiyim.

Hastaneye gelen insanların çoğu zaten sağlık problemi ve stres içinde oluyor. Buna rağmen böyle bir üslupla karşılaşmak, iki saat bekledikten sonra hatanın sorumluluğunun bize yıkılmaya çalışılması ve azar işitmemiz bizi son derece rahatsız etti. Gerekli idari incelemenin yapılarak bu personeller hakkında gerekenin yapılmasını, hasta ve yakınlarına karşı daha saygılı, ilgili ve işini hakkıyla yapan kişilerin bu görevlerde bulunmasını talep ediyorum.