Yanlış Ürün Gönderimi, İade Reddi Ve Geri Ödeme Gecikmesi

6 Şubat 2026 tarihinde Karaca’nın kendi sitesi üzerinden Karaca Home İstanbul Bej Çift Kişilik Yatak Örtüsü’nden iki adet sipariş verdim. Ancak tarafıma tamamen farklı iki ürün gönderildi. Mağazaya gittiğimde, sitede açıkça mağazadan iade yapılabildiği yazmasına rağmen, mağazadan iade alınamayacağı söylendi. Bunun üzerine ürünleri 17.02.2026 tarihinde kargo ile iade ettim.

O günden bu yana ücret iadem bir türlü gerçekleşmedi, sürekli 10 iş günü dolmadığı gerekçesiyle oyalandım. Yanlış ürünü gönderen de, paramı iade etmeyip bekleten de kendileri olmasına rağmen, sanki suçlu benmişim gibi davranılıyor. 10 iş günü dolmasına rağmen hâlâ “bugün 10. Gün” denilerek süreç uzatılıyor. Aldığıma gerçekten pişman oldum.

Müşteri hizmetleri diye bir hizmet neredeyse yok. Sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, ona da ne zaman isterlerse o zaman bakıyorlar, saatler sonra bile cevap geldiği oluyor. Kazara cevabı geç görürseniz, hemen ardından “Sizden yanıt alamadığım için diğer müşterilerimize hizmet verebilmek adına görüşmemizi şimdilik sonlandırıyorum. Bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dilerim.” şeklinde otomatik bir mesaj gönderip görüşmeyi sonlandırıyorlar.

94758860 numaralı siparişime ait, kredi kartıyla ödediğim ücretimin hiçbir bahane olmadan derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.