Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Kupon Gecikmesi Nedeniyle Fiyat Farkı Şikayeti

10 Kasım 2025 tarihinde Karaca uygulaması üzerinden Karaca Home markasına ait 4 adet nevresim takımı ve 12 adet havlu siparişi verdim. Teslimat adresim Bolu Merkez olmasına rağmen, siparişim yanlışlıkla Seben ilçesine gönderildi. Hem kargo şirketiyle hem de Karaca ile iletişime geçerek ürünlerin doğru adrese yönlendirilmesini talep ettim ancak bu yapılmadı ve ürünler iade oldu.

Daha sonra Karaca’yı aradığımda, ürünleri tekrar sepete eklemem halinde aradaki fiyat farkının kupon olarak tanımlanacağı söylendi. Ben de bu doğrultuda hareket ederek ürünleri sepetime ekledim. Ancak kuponlar geç tanımlandığı için, sepetime eklediğim nevresim takımlarının bir kısmı satın alma işlemini tamamlayamadan başkası tarafından satın alındı. Bu durum birkaç kez tekrarlandı ve her seferinde müşteri temsilcileri ürünler stoklara geldiğinde yine kupon tanımlanacağını söyleyerek beni aynı kısır döngünün içine soktular. Sorunum bu şekilde yaklaşık üç aydır devam ediyor.

İlk siparişimde toplam 3.919,88 TL ödeme yapmıştım. Ürünleri daha sonra sepetime eksiksiz olarak eklediğimde ise sepet tutarı 5.515,92 TL’ye yükselmişti. Şu an üç nevresim takımı hâlâ stokta olmadığı için toplam sipariş bedelimin ne olacağını bilemiyorum. Burada yaşanan tüm sürecin, siparişimin Karaca tarafından yanlış adrese gönderilmesinden kaynaklandığını özellikle belirtmek istiyorum.

Karaca’dan talebim, ilk verdiğim siparişteki 12 adet ürünün tamamının tedarik edilmesi ve bu ürünleri ilk siparişte ödediğim bedel üzerinden satın alabilmemin sağlanmasıdır. Ürünleri parça parça ve farklı fiyatlarla almak istemiyorum. Siparişin yanlış adrese gönderilmesi tamamen firmanın hatası olduğu için, bu hatanın sonucunda oluşan fiyat farkı ve mağduriyetin tarafıma yansıtılmamasını, tüm ürünlerin ilk sipariş bedeli üzerinden eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini istiyorum.