to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Ürün İçin Değişim Talebi
Karaca Home’dan online olarak üç adet Karaca Home Relax tek kişilik Comfort uyku seti (bej) satın aldım. Aldığım ürünlerden birinde tüylenme sorunu yaşadığım için 21.01.2026 tarihinde iade işlemi yapıldı ve 91231995 numaralı siparişime ait 602107468610 referans numarasıyla 2.499 TL tutarında para iadesi gerçekleştirildi.
Benim isteğim, sorunlu ürünün ücret iadesi değil, aynı ürünle birebir değişim yapılmasıydı. Ancak stoklarda ürün olmadığı için yalnızca para iadesi seçeneği sunuldu. Diğer iki ürün hâlâ bende ve sorunsuz; odada bütünlük olması açısından üçünün de aynı ürün olmasını istemiştim. Şu an para iadesi yapıldığı için takım bütünlüğü bozuldu ve aynı ürünü yeniden temin edemiyorum.
Karaca Home’dan, iade ettiğim ürünün aynısının stoklara girdiğinde tarafıma gönderilmesini ya da bu ürün özelinde stok planlaması yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünümü değişim yoluyla, aynı model ve renkte tekrar kullanmak istiyorum.
Tarafıma “stok sorgulaması yapıldığı ve departman bilgisi alındığı” belirtilmiştir. Ancak bu açıklama mağduriyetimi gidermemektedir. Sipariş, firma tarafından onaylanmış ve ödemesi alınmış bir sipariştir. Stok yönetimi ve departman içi koordinasyon tüketiciye yüklenemez. Ürün, takım bütünlüğü sağlamak amacıyla 3 adet satın alınmıştır. 1 adedin iptal edilmesi halinde, kalan ürünler kullanım amacını yitirmektedir. Muadil ürün istemiyorum, para iadesini kabul etmiyorum. Talebim yalnızca satın aldığım ürünün aynısının temin edilmesidir. Stok araştırması yapıldığı belirtilmiş olsa dahi, çözüm üretilmediği sürece mağduriyet devam etmektedir. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
