Sistemde Teslim Edildi Görünen Havlu Ve Paspaslar Yok, Destek Yanıtsız

Karaca uygulaması üzerinden yaptığım son alışverişimde, baştan sona sorun yaşıyorum. Çoklu alım kampanyası olan “1 alana 1 bedava” benzeri kampanyalardan aldığım ürünlerin neredeyse hepsinde problem çıktı. Mudo Home satıcısından 6 adet havlu siparişi verdim, sadece 1 adet havlu tarafıma teslim edildi, buna rağmen sistemde 6 havlunun da teslim edilmiş olarak görünmesi ayrı bir sorun oluşturuyor. Eksik ürünle ilgili destek talebi oluşturmama rağmen hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Ayrıca 2 adet paspas siparişi verdim, onların da yalnızca 1 tanesi elime ulaştı. Diğer paspas günlerdir kargoda hareketsiz görünüyordu, bugün tekrar sordum ve “kargonuz kayıp görünüyor” denilip konuşma sonlandırıldı. Ne doğru düzgün bir açıklama yapılıyor ne de çözüm sunuluyor.

Yaşadığım kadar büyük bir sorun da canlı bir muhatap bulamamak. Çağrı merkeziniz doğrudan yardımcı olmak yerine WhatsApp hattına yönlendiriyor, WhatsApp hattındaki destek veren kişilerin yetersizliği ise süreci daha da zorlaştırıyor. Sorulara net cevap alamıyor, çözüm odaklı bir yaklaşım göremiyorum.

Bu yaşananlardan sonra, bir daha Karaca markasından alışveriş yapsam bile bu uygulamayı tercih etmeyi düşünmüyorum. En azından diğer pazar yerlerinde, aracı olarak müşteriyi koruyan bir sistem ve muhatap bulabiliyoruz. Pazar yeri olmak istiyorsanız öncelikle müşteriye gereken desteği eksiksiz vermeniz, sorun anında müşteriden kaçmak yerine yanında olmanız gerekiyor.

Eksik gönderilen havlularımın ve paspasımın acilen gönderilmesini, kayıp görünen kargomla ilgili net bir açıklama yapılmasını, sistemde teslim edildi görünen ürün bilgilerimin düzeltilmesini ve tüm bu süreç nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.