Mağaza Değişim Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

Karaca'dan tarafıma alınmış bir hediyeyi değişim için İzmir Mavibahçe mağazasına gittim, ürün bizden alınmadığı için geri alamayız dediler. Ürün Hilltown mağazasından alınmış, oraya gitmeniz gerek dediler. Diyorum ki, ürün bana Van'daki bir mağazadan alınmış olsa nasıl işlem yapıyorsunuz? Mağaza müdürü bana Van'dan alınsaydı iade edebilirdiniz kargoyla diyor. Ürün bana hediye gelmiş, iade etsem bedel hediyeyi alana geri yatırılacak diyorum, ablak ablak suratıma bakıyor. Devasa su bardakları olan bir kutu aldıkları hediye. Neyse, kalkıp Hilltown AVM'deki mağazaya gittim. 1 Mart 2025'te alınmış, 3 Mart'ta geri götürüp yerine hediye çeki almak istiyorum. Bir ara yerine başka bir şey alacağım çünkü. 1 ay süresi var o mağazada demez mi, bizim böyle bir prosedürümüz yok, biz ürünü alıp hediye çeki veremiyoruz, bunu götürün değişim yapacağınız zaman gelirsiniz! Bu ne biçim çağ dışı, insanı bezdirecek bir politika. Sandık kadar içi cam bardak dolu kutu zaten araca kadar geri taşımak bile problem. 2 gün önce sattıkları ürünü alıp yerine bedeli kadar hediye kartı vermeyi beceremeyen ya da vermek istemeyen saçma bir firma ve çalışanları! Bir kağıda yazın diyorum, mağaza kaşesi ve imza yapın, şu bedelle 1 ay içerisinde değişim yapacaktır diye, bunu yapacak inisiyatif kullanacak bir çalışanı olmayan garip bir firma!