Karaca Uygulamasında 500 TL Bonusum Hesaba Yansımıyor

10 Şubat tarihinde Karaca mobil uygulaması üzerinden Karaca Grup ve Garanti BBVA anlaşmalı kampanya kapsamında Garanti Bonus Trink kredi kartımla 5.860,01 TL tutarında ev ürünleri alışverişi yaptım. Kampanya şartlarında, Garanti Bonus Trink kart ile 5.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL bonusun anında yansıyacağı açıkça belirtiliyordu.

Kampanyaya katıldım, hem Garanti tarafından hem de SMS ile kampanyaya katıldığım ve bonusu şu tarihe kadar kullanabileceğim yönünde bilgilendirme geldi. Karaca tarafında da kampanyadan “kazandığım” görünüyor, ancak buna rağmen hesabımda sadece 11 TL Bonus görünüyor ve 500 TL’lik bonusum tanımlanmadı. Müşteri hizmetlerini henüz aramadım, sorunumun sistemsel bir hata olmadan hızlıca çözülebileceğini düşünüyorum.

Kampanya şartlarını yerine getirmeme rağmen bonusumun tanımlanmamış olmasından dolayı çok mağdur ve şikayetçiyim. 10 Şubat tarihli 5.860,01 TL’lik alışverişime ait 500 TL bonusun en kısa sürede hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.