Karaca Siparişinde Adres Değişikliği Yapılamıyor Müşteriyi Mağdur Ediyor

Karaca.com üzerinden 6999 TL bedelle Karaca vantuz süpürge siparişi verdim. Daha önce anneme çeşitli hediyeler aldığım için sistemde annemin adresi kayıtlı kalmış ve ben fark etmeden bu siparişim de annemin adresine yönlendirilmiş. Siparişi dün verdim ve ürün PTT Kargo ile Balıkesir Altıeylül’de bulunan annemin adresine doğru yola çıktı, oysa teslim edilmesini istediğim adres Balıkesir Sındırgı’daki kendi adresimdir.

Durumu fark eder etmez PTT Kargo’yu arayarak adres değişikliği talebinde bulundum. PTT, adres değişikliğini sadece satıcının yapabileceğini söyleyerek beni Karaca’ya yönlendirdi. Bunun üzerine Karaca müşteri hizmetlerini aradığımda, adres değişikliğinin mümkün olmadığını, bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler ve farklı bir çözüm de sunmadılar. Ürün şu an başka ilçede bulunan annemin adresine teslim edilecek olmasına rağmen, Karaca sürece hiçbir şekilde destek olmadı.

Karaca’dan, bu siparişim için adres değişikliği yapılarak ürünün annemin adresi yerine Balıkesir Sındırgı’da bulunan kendi adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı bir yaklaşım ve destek bekliyorum.