Karaca Home'dan Alınan Stanley Termosun Kaybolan İade Süreci Ve İlgisizlik Sorunu

11.05.2025 tarihinde Karaca Home Palm City şubesinden aldığım Stanley termos kısa sürede akıtmaya başladı, kapağı ve pipeti de sarardı. Ürünü inceleme için mağazaya götürdüğümde, Stanley süreçleriyle kendilerinin ilgilenmediğini söyleyip son derece ilgisiz bir şekilde sadece Aras Kargo iade kodu vererek 'Kargoyla siz ilgilenin.' diyerek beni yönlendirdiler.

Ürünü verilen iade koduyla Stanley’e gönderdim, ayrıca bana bir mail adresi verilip mail atmam istendi ve 'Size geri dönüş yapacaklar.' denildi. Ne ürünümün teslim edildiğine dair bir bilgi geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Mağazaya tekrar gittiğimde ise kaba bir dille bu kez 'Stanley’i arayın.' denilerek geri çevrildim. Stanley’i aradığımda da sürecin mağaza tarafından takip edilmesi gerektiği söylendi.

Şu anda termosum 16 gündür ortada yok, ürünümün nerede olduğunu, nereye gönderildiğini, hangi aşamada olduğunu bilmiyorum ve Karaca Home tarafından tek bir kişi bile bu süreçle ilgilenmiyor. Hem ürünümün akıtan ve deformasyon yaşayan bir ürün olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, hem de kaybolan termosumun akıbetinin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Karaca Home’un bu ilgisiz ve müşteriyi arada bırakan tutumunun düzeltilmesini ve sürecin acilen sonuçlandırılmasını talep ediyorum.