Hatalı Ürün Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

17 Mayıs 2024 tarihinde Karaca online mağazasından 70581074 sipariş numaralı çift kişilik Conrad pamuk nevresim takımını satın aldım. Üründe hata olduğu için değişim talebim onaylandı ve yerine başka bir ürün gönderildi. Ancak gönderilen ikinci ürün de hatalı çıktı, ölçüleri çift kişilik ölçülerine uygun değildi. Bu ürünü de tekrar geri gönderdim ve 1 Aralık 2025 tarihinden beri ürün Karaca’da bulunuyor.

Tarafıma 1 ila 20 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak 27 gün boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ben aradıktan sonra, online alışveriş yapmış olmama ve tüm bilgiler sistemlerinde görülebilmesine rağmen, fatura olmadığı gerekçesiyle ürünün geri gönderildiğini öğrendim. Bu bilgi de ancak benim ısrarla aramam sonucunda paylaşıldı.

Her aradığımda aynı metnin okunması, ilgisizlik ve kimsenin geri dönüş yapmaması müşteri olarak beni fazlasıyla yıprattı. Ürünü ilk günden beri hatasız kullanamıyorum ve buna rağmen sürecin bu kadar uzatılması ve şeffaf yürütülmemesi kabul edilebilir değil.

Karaca’dan, hatasız ve ölçüleri doğru bir nevresim takımının acilen gönderilmesini ve yaklaşık bir buçuk aydır yaşadığım mağduriyet ve oyalanma nedeniyle tarafıma samimi bir özür iletilmesini talep ediyorum.