to read complaints and reviews, or file yours.30 Günlük Süre Dolduğu İçin Açılmamış Ürün Değişimi Reddedildi
Karaca Home’dan 06.03.2026 tarihinde hediye olarak alınan bir uyku setinin değişimiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürün hiç kullanılmamış, paketi dahi açılmamış ve ilk günkü gibi satışa tamamen uygun durumdadır.
Sağlık sorunlarım ve hastane süreçlerim nedeniyle ürünü zamanında değiştirme imkanım olmadı. Durumum biraz normale döndüğünde, 21.04.2026 tarihinde Mall Of İstanbul şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Ancak burada, “30 günlük süre dolduğu” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunamayacağı söylendi.
Ürünün kullanılmamış, açılmamış ve tekrar satışa tamamen uygun olmasına rağmen, sağlık gibi istisnai ve haklı bir durumum göz önünde bulundurulmadan bu kadar katı bir yaklaşım sergilenmesi beni Karaca Home markası adına ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır alışveriş yaptığım ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan en azından durumu dinleyip çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.
Talebim, ürünün mevcut kusursuz durumu da dikkate alınarak, istisnai olarak değişim konusunda destek sağlanması ve mağazadaki bu katı uygulamanın yeniden değerlendirilmesidir. Konunun incelenerek çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Ürün değişimi talebim için 21.04.2026’da Mall Of İstanbul şubesine gittim, 30 günlük sürenin dolduğu gerekçesiyle reddedildim. Daha sonra ekip beni arayıp geri dönüş yapacağını söyledi, ancak arama gerçekleşmedi ve hâlâ çözüm bekliyorum.
