Karaca Giyim Mağazasında Teslim Edilmeyen Ürünler Ve İade Sorunu

31 Ağustos 2026 tarihinde Sivas İva Park AVM’de bulunan Karaca Giyim mağazasından babama özel günümüz için toplam 5 parça ürün satın aldım. Ürünlerin 3’ünü mağazadan teslim aldım, diğer 2 ürünün ise bedeni olmadığı için adresime kargoyla gönderileceği söylendi. Buna rağmen bu iki ürün hiçbir zaman tarafıma teslim edilmedi.

Özel günümüzden bir gün önce mağazaya giderek durum hakkında bilgi almak istediğimde, çalışanların siparişten haberi olmadığını öğrendim. Mağazada yaklaşık bir saat bekledikten sonra mağaza müdürüne ulaşacaklarını söylediler ancak müdürün de siparişle ilgili hiçbir bilgisinin olmadığı ortaya çıktı. Ardından tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.

Üç gün sonra aranarak mağazaya gelmem istenip hediye ürün verileceği söylendi. Merkezden uzakta yaşadığım için ilk izinli günümde tekrar mağazaya gittim. Burada da yaklaşık bir saat beklendikten sonra bu kez hediye ürün verilemeyeceği, siparişlerin gerçekte karşılığı olmayan şekilde sisteme girildiği ve bunun çalışan kaynaklı bir hata olduğu ifade edildi.

Teslim edilemeyen bu 2 ürün için ücret iadesi talep ettim, bilgilerim alındı ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi. Ben yeniden iletişime geçtiğimde ise bu kez imza atmam gerektiği, bunun için tekrar mağazaya gelmem gerektiği söylendi. Uzakta yaşadığımı ve sürekli gelemeyeceğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, mağazadayken tamamlanabilecek bir işlem için o gün imzam alınmadı ve yeniden gelmem istenerek mağduriyetim uzatıldı.

31 Ağustos tarihli banka ekstreme baktığımda Karaca Genel Müdürlüğü açıklamasıyla alışverişe ilişkin işlem hareketi görünüyor. İlgili alışveriş ve buna bağlı oluşturulan sipariş kayıtlarının sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesini, yalnızca teslim almadığım 2 ürünün bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve Sivas İva Park AVM Karaca Giyim mağazasında yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Karaca’da ilk kez bu düzeyde bir ilgisizlik ve koordinasyonsuzluk yaşamış olmam, mağaza yönetiminin siparişten haberdar olmaması, çalışanların süreç boyunca net bilgi verememesi ve sonrasında süreçle ilgili yeterli destek verilmemesi sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.