Karaca Giyim Kurtköy Viaport Mağazasında Ayıplı Palto Ve İade Reddi

Karaca Giyim Kurtköy Viaport mağazasından 01.01.2026 tarihleri civarında bir palto satın aldım. Satın alırken ürünün kaliteli ve iyi bir kumaşa sahip olduğu özellikle söylendi. Ancak paltoyu kullanmaya başladığım ilk haftası dolmadan ceplerinde problem çıktı ve deformasyon oluştu.

Bu sorun üzerine ürünü aldığım mağazaya geri götürdüm, cepleri düzelttiklerini söyleyerek ürünü bana teslim ettiler. Kısa bir süre sonra bu kez paltoda kumaşın sarkması, iç astarın pot pot olup sarkması ve astarların yırtılması gibi ciddi problemler ortaya çıktı, cepler de yeniden aynı şekilde problemli hale geldi.

Ürünün iadesini talep ettiğimde ise “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Bir paltonun kumaşının sarkması, iç astarın deforme olup sarkması ve yırtılması gibi durumların normal kullanımda kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü 1 ay dolmadan mağazaya göstermeme rağmen aylarca incelemede kaldı ve sonuç olarak yine kullanıcı hatası denilerek tarafıma geri gönderildi.

Hem ürün kalitesi hem de inceleme sürecinin yönetimi konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Paltomla ilgili yaşadığım bu sorunların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını ya da mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.