Yanlış Etiketli Tişört Ve Mağaza Müdürünün Saygısız Tavrı

Karaca markasının aynı model tişörtünü yaklaşık 1,5 yıldır severek kullanan ve evinde hâlihazırda 2 adet 2XL bedeni bulunan bir müşteriyim. 08.09.2026 tarihinde, güvenerek Viaport Karaca mağazasından aynı modelin iki farklı rengini daha 2XL beden olarak satın aldım. Belge numaram 0152026000000154’tür.

Tişörtlerden birini ilk kez giyip dışarı çıktığımda, üzerimde belirgin şekilde bol durduğunu fark ettim. Eve dönünce evdeki eski 2XL tişörtlerimle ve yeni aldığım diğer renkle yan yana koyup ölçtüğümde, ciddi bir ölçü farkı olduğunu gördüm. Aynı model ve aynı beden gibi görünen ürünlerden biri kalıp olarak bariz şekilde daha büyük duruyordu. Yani firma, 3XL kalıbındaki ürüne yanlışlıkla 2XL etiketi basmış durumdaydı.

Etikette 2XL yazdığı ve bu markaya güvendiğim için ürünü doğal olarak giydim. Durumu anlatmak ve değişim talep etmek için Viaport Karaca mağazasına gittiğimde ise asıl mağduriyeti yaşadım. Açık üretim ve etiket hatasını kabul etmek yerine, “Ürün giyilmiş, gidip kendi cebinizden kuru temizleme yaptırıp getirin, yoksa değiştirmeyiz, firma politikamız böyle” şeklinde bir yanıt aldım.

Firmanın yaptığı bariz etiket hatasının cezasını ve masrafını neden benim ödediğimi sorduğumda, mağaza müdürü son derece aksi, çözümsüz ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tutum sergiledi. “Bir daha bu mağazadan alışveriş yapmam” dememe karşılık, bana defalarca “Siz bilirsiniz” diyerek son derece umursamaz bir tavırla yanıt verdi. Israrla “Sistemden ismime bakabilirsiniz, ben sizin sürekli ve iyi bir müşterinizim” dememe rağmen, “Bizim için fark etmez” diyerek sadık bir müşteriyi tamamen hiçe saydı.

Hem yanlış etiketle ayıplı ürün satılması hem de bu açık kusurun masrafının müşteriye yüklenmeye çalışılması ticaret ahlakına sığmamaktadır. Karaca Viaport mağaza müdürünün bu haksız, saygısız yaklaşımını kınıyorum. Hatalı etiketlenmiş ürün olduğunu kabul etmelerine rağmen değişimi kabul etmediler, kuru temizlemeyi şart koştular, hiçbir ek masraf, koşul ya da kuru temizleme şartı olmaksızın, koşulsuz olarak doğru beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. (Firmanın bu şekil bir muameleden haberi olduğunu sanmıyorum umarım öyledir yoksa fecaat). İkinci resim eski t-shirt'lerim.