Kapanamayan Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

09.03.2026 tarihinde saat 18:15 civarında Karaca internet sitesinden Çift Geyik Karaca marka bir kaban siparişi verdim. Siparişi oluştururken bedeni yanlış işaretlediğimi fark ettim ve iptal etmek istedim ancak internet sitesinde sipariş iptal butonu bulunmadığı için kendim işlem yapamadım.

Çağrı merkezinin 09:00–18:00 saatleri arasında hizmet verdiği belirtilmesine rağmen, daha sabah saat 09:00 olmadan siparişim kargoya verilmiş. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sipariş iptali yapamayacaklarını, ürün bana geldiğinde teslim almamam gerektiğini ve iadenin bu şekilde olacağını söylediler. Hem iptal seçeneğinin olmaması hem de müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Siparişim daha kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmak istememe rağmen bu mümkün olmadı. Siparişimin doğrudan sistem üzerinden iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.