Kampanya Şeffaflığı Eksikliği Ve Geciken İade

27 Nisan tarihinde Karaca’nın internet sitesinden tekstil ürünleri için verdiğim 95853049 numaralı siparişimde “bir alana bir bedava” kampanyasından yararlanmak istedim. Kampanyalı ürünü almama rağmen sepetime bedava ürün eklenmedi. Meğer ürünü iki kere sepete eklemem gerekiyormuş, fakat sitede bununla ilgili hiçbir net açıklama yer almıyordu. Bu durumun kampanya üzerinden müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Ödemeyi tamamladıktan sonra siparişimde ürün adedinin kampanyaya uygun olmadığını ve hediye ürünlerin verilmediğini fark ettim. Bunun üzerine siparişi ben iptal ettim. İptal sonrası tüm ürünlerin ücretinin iade edileceği belirtildi.

Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesinin 2-3 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi. Hemen neden hesabıma geçmediğini ve neden 2-3 gün beklemek zorunda olduğumu da anlayabilmiş değilim. Üzerinden neredeyse 3 gün geçmesine rağmen kartıma ya da herhangi bir hesabıma henüz bir iade yansıması olmadı.

Hem kampanya şartlarının açık ve şeffaf şekilde belirtilmesini, müşteriyi yanıltan bu uygulamanın düzeltilmesini hem de para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve sürecin neden uzadığı hakkında tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.