Kalite Sorunu Ve Küçümseyici Mağaza Yetkilisi Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

14 Şubat 2026 tarihinde 1092026000000621 numaralı fatura ile Samsun Yeşilyurt AVM Karaca mağazasından bir ceket ve bir triko kazak satın aldım. Ceket ense bölgemde ciddi kaşıntı ve tahrişe sebep olurken, triko kazak ise çok kısa süreli denemede dahi belirgin tüylenme yaptı. Bu durumun açık bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Yoğun çalışma tempom nedeniyle ertesi gün mağazaya gidemediğim için 1 Mart 2026 tarihinde ürünlerin değişimi talebiyle aynı mağazaya başvurdum. Mağaza müdürü olduğunu belirten İ****** Bey, ürünlerin “kullanılmış” olduğunu iddia ederek talebimi kesin bir dille reddetti. Ürünleri yalnızca kısa süreli giydiğimi belirtmeme rağmen beyanım dikkate alınmadı ve tüylenme gerekçe gösterildi. Kısa sürede bu derece tüylenen bir ürünün kullanıcı hatasından değil, kalite probleminden kaynaklandığını düşünüyorum.

Asıl rahatsız edici olan ise tarafıma kullanılan küçümseyici ve aşağılayıcı ifadelerdir. İ****** Bey, “Buradan 300 bin liralık alışveriş yapan müşteriler de var, bu şekilde kıytırık bir alışveriş yapmamasına rağmen, ürün değişimi talep ettiğinde reddettik.” ve “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, bana bir şey olmaz, piyasada kalifiye eleman yok.” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Bu söylemler, müşteriyi harcama tutarına göre sınıflandıran, küçümseyici ve tehditkar bir yaklaşım içermektedir ve Karaca markası adına son derece üzücüdür.

Ayrıca ürünün yün içerikli olduğu ve hassas ciltte reaksiyon yapabileceği bilgisi satış sırasında tarafıma iletilmemiştir. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimde telefon numaram alınmasına rağmen kaydım sisteme işlenmemiş, “şikayetinizi yazmıyorum, değişim de yok” denilmiştir. Mağaza içinde ses alan kamera sistemi mevcutsa, o günkü kayıtların incelenmesi halinde yaşananların ve üslubun açıkça görülebileceğini düşünüyorum.

Talebim nettir: 1092026000000621 numaralı faturada yer alan ürünlerin bedeli karşılığında değişiminin yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin titizlikle gerçekleştirilmesini ve tarafıma Karaca markası adına ciddiyeti olan, kurumsal bir özrün iletilmesini talep ediyorum.