Ayıplı Takım Elbiseler Ve Mağaza Personelinin Baskısıyla Çözüm Bulunamayan Şikayet

Gaziantep Sankopark AVM’de bulunan Karaca Giyim mağazasından 24.11.2025 tarihinde yaklaşık 44.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Deneme sırasında üzerime girmeyen 2 adet takım elbise, mağaza personeli tarafından “açma payı var, terziyle düzelir” denilerek satıldı. Terzi sonrası olmaması halinde ürünleri kabul etmeyeceğimi açıkça belirtmeme rağmen, ilgili personel tarafından ürünleri almaya geldiğinizde denersiniz, olmazsa tekrar işlem yapılır şeklinde sözlü taahhütte bulunuldu.

Terzi işlemleri sonrasında ürünler iki kez prova edilmesine rağmen hâlâ dar kaldı. Mağaza tarafından bu aşamada açma payının bittiği, paça kısmından pay alınarak ek parça dikilmesi gerektiği söylendi. Bu haliyle ürünler hem estetik olarak kullanılamaz durumda hem de ayıplıdır. Bu nedenle ürünleri teslim almadım ve reddettim.

Tüm bunlara rağmen mağaza personeli tarafından üzerinize olmuş gibi ifadelerle ürünleri kabul etmem yönünde baskı yapıldı. Ayrıca teslim almadığım ürünler için, mağazada beklediği sürede oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumlu tutulacağıma dair, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm mesajlar gönderildi. Teslim alınmamış ve ayıplı ürünlerin sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesi kabul edilemez.

Aynı alışveriş kapsamında bulunan 4 adet gömlek de hiç denenmeden ve teslim alınmadan mağazada bırakılmıştır. Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen, aranacaksınız denilmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve sürecin çözümsüz bırakılması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptığımı da bilgilerinize sunarım.